Am 14.01.2015 haben wir unsere Jahresabrechnung bekommen. In der Abrechnung haben wir ein Guthaben von 236,95 EUR. Es steht dazu dieses wird dem Kundenkonto gut geschrieben. Ab 01.02.2015 haben wir 129,00 EUR Abschlag zu zahlen.
Darauf habe ich etliche Male bei Extraenregie angerufen, um Antwort zu bekommen. Denn dieses Guthaben muss überwiesen werden auf unser Konto. Überhaupt kein Durchkommen. Am 17.01.2015 habe ich eine Mail geschrieben, um Antwort zu bekommen, wann das Guthaben überwiesen wird. Bis heute keine Antwort.
Wir so so wütend auf diesen Stromanbieter. Solchen Ärger hatten wir noch nie.
Bestell-/Kundennummer: 01925949
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bis zum 02.02.2015 soll das Guthaben auf meinem Konto sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2015
Sehr geehrter Herr Bergmann,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihre Anfrage an unsere Fachabteilung weitergeleitet und Sie per E-Mail kontaktiert.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde von Extraenergie geschrieben, dass das Guthaben von 236, 95 EUR verrechnet mit dem Abschlag von 129,00 EUR für Februar und die 107,95 EUR werden auf mein Konto Überwiesen.
Bis jetzt ist noch nichts passiert.
Das Restguthaben wurde heute am 04.02.2014 überwiesen.
Danke für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Lutz Bergmann