Im November 2014 habe ich eine Nespresso Maschine erworben. Gemäss einer beworbenen Cashback Aktion sollten mir nach 30 Tagen 70€ von Nespresso zurück überwiesen werden.
Am 15.12.2014 erhielt ich per Mail auch einen entsprechenden Gutschriftsbeleg über o. g. Betrag. Bislang wurde das Geld jedoch noch nicht auf mein Konto überwiesen. Auf eine entsprechende Nachfrage per E-Mail an DEkontakt@nespresso.com vom 13.01.2015 habe ich bislang keine Antwort erhalten.
Telefonisch kann ich nicht zur Hotline durchdringen. Auswahl 4 landet offenbar in einer Endlosschleife. Allgemein scheint bei Nespresso ein Kundenservice seit Anfang Dezember nicht mehr zu existieren. Da nützt auch die Entschuldigung wg. Systemumstellung nichts mehr.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung 8000036889
Meine Forderung an Nespresso Deutschland:
Überweisung der Gutschrift gem. Rechnung 8000036889
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Zwischenzeitlich hat sich Nespresso per Mail bei mir gemeldet und bestätigt, dass ein Problem besteht. Man hat mir freundlicherweise eine kleine Entschädigung in Form einer kostenfreien Lieferung zugesandt. Die Überweisung der Gutschrift ist jedoch noch offen.
Zwischenzeitlich wurde der ausstehende Betrag überwiesen.