Ich habe zuerst ein Paket auf meinen Namen bestellt. Absender schickt das Paket raus und zuerst läuft alles wie gewohnt bis zum GLS Depot. Plötzlich ist meine Adresse nicht mehr vorhanden - Einlagerung im Depot. Nach einem Anruf bei der Hotline entschuldigt sich die nette Dame für den Fehler und leitet das Paket weiter. Klasse. Mal wieder ein Tag Verzögerung beim warten auf ein wichtiges Paket.
Einen Tag später befindet sich das Paket wie geplant in Ausstellung. Laut Sendungsverfolgung ist es ausgeliefert, kommt jedoch nie bei mir an.
Ein Nachbar, bzw. eine Person die ich nicht kenne und in meinem Nachbarkreis nicht bekannt ist, hat angeblich unterschrieben und das Paket in Empfang genommen.
Nach erneutem Anruf bei der Hotline muss nun der Fahrer befragt werden. Dies dauert angeblich wieder 1 - 5 Werktage. Also verzögert sich mein Paket um ganze 6 Tage. Nur ärgerlich, dass ich es sehr dringend brauche. Ich werde nie wieder bei GLS etwas transportieren lassen, wenn der Service so unzuverlässig ist.
Bestell-/Kundennummer: LF013013
Meine Forderung an GLS:
Schadenersatz und eine angemessene Entschuldigung, zudem das lang ersehnte Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2015
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Eine freundliche Dame aus dem Kundendienstbüro rief mich an und entschuldigte sich im Namen der Firma und es gab ein klärendes Gespräch. Problem erledigt.