Santander Bank zahlt keine Bearbeitungsgebühr

Seit guten 6 Wochen warte ich auf die Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr durch die Santander Bank, keine beantwortung durch Faxe, durch Einschreiben und am Telefon wird man direkt abgewimmelt!

Was kann ich machen? Wer hat Erfahrung gemacht und das Problem gelöst?