Beim Kauf der Küche haben wir uns bewusst für hochwertige Markengeräte von Bosch entschieden. U.a. wg. dre Qualität und Langlebigkeit.
Bereits nach wenigen Monaten war das Bedienfeld vom Herd und Dampfgarer defekt und wurde auf Garantie ausgetauscht.
Nach nunmehr 3,5 Jahren, ist an unserer Spülmaschine die Laugenpumpe und die Heizungspumpe defekt. Der Kundendienst kommt erst nach 14 Tagen Wartezeit.
Ergebnis: Defekt, keine Garantie; Kostenvoranschlag über knapp 400 €!
Obwohl ich den Service mehrfach kontaktiert habe, war kein früherer Termin zu bekommen. Nachdem ich die Fehlermeldung durchgegeben hatte, wurde mir zugesagt, dass die Ersatzteile dabei sind und das Gerät repariert wird.
Nun war der Service da: keine Ersatzteile dabei, nochmals 5 Tage warten.
Wunsch auf Kulanz wurde bedingt entgegen gekommen.
Es kann doch bei einem Markengerät nicht sein, dass die Kosten für den Austausch der Teile den Neupreis einer Spülmachine (noName) übersteigen!
Hier würde ich mehr Kulanz von Bosch erwarten!
In Zukunft gibt es eben Maschinen vom Wettbewerber.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kulanz in Höhe von 80%
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2015
Sehr geehrter Reclaboxler-2410325,
wir bedanken uns für den Erfahrungsbericht mit Ihrem Bosch Geschirrspüler.
Leider haben Sie keine detaillierten Daten angegebenen, deshalb konnten wir keine Überprüfung nachvollziehen.
Sollte dennoch ein Werkskundendienstbesuch stattgefunden haben, so teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer bzw. Ihre kompletten Kontakt- sowie Gerätedaten (E- und FD-Nr.) über kundenbetreuung.de@bosch-home.com mit. Da wir gerne den Sachverhalt einsehen möchten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ist ja super.
Darf die Gemeinde erfahren wie die Lösung durch den Bosch-Service aussah?
Heisst das jetzt "zufriedenstellend" gelöst.?