ExtraEnergie GmbH beendet Stromvertrag wegen Umzug und will nun den vollen Paketpreis bezahlt haben. Stromvertrag/Vertragsnummer 1897196 (Strompaket 3700kwh mit einem Paketpreis von brutto 941,-Euro) ab 01.02.2014 bis 31.01.2015. Zum 01.11.2014 sind wir umgezogen und haben ExtraEnergie diesen Umzug frühzeitig am 04.09.2014 mitgeteilt und darum gebeten, unsere Vertäge mitzunehmen, da wir nur 3 Straßen weiter gezogen sind und ExtraEnergie uns auch dort beliefern kann.
Antwort von ExtraEnergie: Leider können Sie den Vertrag nicht an Ihre neue Adresse mitnehmen. Der Vertrag und die Belieferung der alten Lieferadresse enden somit am 31.10.2014.
Wir bitten Sie darum, uns einen entsprechenden Endzählerstand zum Auszugstermin mitzuteilen, damit wir Ihnen eine Schlussrechnung zukommen lassen können.
Wie gewünscht teilten wir ExtraEnergie unseren Zählerstand mit. Wir haben bis zum 31.10.2014 nur 2557kwh verbraucht und bereits 774,-Euro an Abschläge bezahlt.
Bei einen kwh Preis von 0,2543cent sind es bei 2557 kwh aber nur 650,31,- Euro ohne Berücksichtigung des Neukundenbonus!
Jetzt verlangt ExtraEnergie laut Abschlussrechnung noch weitere 168,86,- und droht sogar mit Mahnverfahren und das obwohl ExtraEnergie den Vertrag ihrerseits beendet hat.
Der Versuch dieses per Brief mit ExtraEnergie zu klären blieb bis her erfolglos, es folgten nur Email mit Aussreden seitens der ExtraEnergie GmbH
Ich möchte hier keine Entschuldigungen und wilden Standard-email, ich möchte eine einvernehmliche Lösung für beide Seiten.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 01779541
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ich fordere eine Abschlussabrechnung nach dem tatsachlichen Verbrauch
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2015
Sehr geehrte Frau Budde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet und werden Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Bisher habe ich noch keine Antwort von ExtraEnergie GmbH erhalten! Der Fall ist noch nicht gekärt!
Die Beschwerde ist nicht geschlöst, ExtraEnergie GmbH bot an, 50,- Euro von Ihrer Forderung herunter zu gehen und möchte dann nur noch 118,86,- haben. Dieser Einigungsvorschlag wurde von mir abgelehnt, da dieses nichts mit kundenorientierten Handeln zu tun hat.
Ich fordere weiter eine Abrechnung nach dem tatsächlichen Verbrauch!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach Mitteilung die Sache durch ein Gericht klären zu lassen, kam die Einsicht bei Extra Energie GmbH. Man erstellte eine neue Abrechnung die sogar noch ein Guthaben von über 70,- Euro auswies! Dieses Guthaben wurde dann auch von Extra Energie relativ zügig überwiesen.