GLS behauptet einen Anlieferungsversuch bei uns unternommen zu haben.
Wir waren mit mehreren Personen zu Hause. Niemand hat ein Klingeln gehört.
Die Sendung lag dann in einem Paketshop.
Uns wurde allerdings nie eine Information im Briefkasten hinterlassen.
Da ich nichts von dem Paket wusste, konnte ich es natürlich nicht im Paketshop abholen.
Daher wurde das Paket an den Absender zurück geschickt.
GLS reagiert lediglich damit, dass Sie mal mit dem Paketauslieferer sprechen wollen. Sie sind aber nicht bereit, das Paket auszuliefern.
Der Absender fordert von mir 9,52 Euro für einen nochmaligen Versand.
Dieses ist untragbar, da GLS das Paket nicht bei uns zugestellt hat. Der Fehler liegt auf der Seite des Versandunternehmens.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 80531000506
Meine Forderung an GLS:
Erneute Zustellung des Pakets bzw. Übernahme der Kosten für den nochmaligen Versand mit einem zuverlässigen Unternehmen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2015
Sehr geehrte Frau Grafe,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
GLS verweist mich immer nur an den Absender mit dem ich mich einigen sollte. Dieser hat aber doch nichs falsch gemacht und möchte natürlich keine Kosten übernehmen.
GLS geht überhaupt nicht darauf ein, dass ihr Fahrer nicht geliefert hat und somit GLS die Schuld trägt.
GLS verweist weiterhin an den Absender, der aber natürlich nicht für die Fehler von GLS zahlen will.
GLS weigert sich den Fahrer der angeblich versucht haben soll bei uns zu liefern zu einer Gegenüberstellung zu schicken.
GLS scheint keinesfalls an einer Verbesserung des Services interessiert zu sein. Sie gehen offensichtlich Beschwerden nicht nach und interessieren sich nicht dafür, wenn Fahrer ihre Arbeit nicht erfüllen. Untragbar.
GLS kümmert sich nicht. Der Firma GLS scheint es egal zu sein, ob Pakete ankommen oder nicht.