Guten Abend,

ich habe vor kurzem bei Amazon.de eine für uns wichtige Bestellung getätigt, da das gekaufte in der Firma benötigt wird habe ich diese auch als Lieferadresse angegeben.

An diese Adresse (und genau in dieser Schreibweise) lassen wir uns seit Jahren Pakete schicken und bisher kamen alle an (bis Ende letzten Jahres auch die von DHL).

Heute (und auch schon einmal davor da hielten wir es aber noch für einen Fehler in der Adresse den der Absender gemacht hat) änderte sich der Status der Sendung plöztlich auf "Empfänger unbekannt".

Da die Sendung von Amazon stammte und ich die selbe hinterlegte Adresse wie jedes mal nutzte konnte ich einen Tippfehler oder ähnliches ausschließen.

Kurzerhand rief ich die DHL Hotline an und wurde zu meiner Verwunderung sofort durchgestellt. Die nette Dame am Telefon sagte mir zunächst ich sollte bei der Adresse zuerst den Firmennamen und dann meinen Namen schreiben, vermutlich habe der Fahrer nicht weitergelesen. Da ich aber bei Amazon die Daten in die jeweiligen Felder eingetragen habe (Firmenname bei Firmenname etc.) habe ich auf die Reihenfolge keinen Einfluss und wie gesagt bisher kam immer alles an.

Weiterhin sagte Sie mir dass Sie es auch nicht verstehe warum der Fahrer die Adresse nicht gefunden hat und dass die Fahrer ja oft kein richtiges deutsch könnten (was genau hat das mit dem finden einer Adresse zu tun?).
Abschließend wurde mir dann noch mitgeteilt dass Sie auf das Paket keinen Zugriff mehr habe (Status wurde 12:00 uhr gesetzt mein Anruf erfolgte kurze Zeit später) und dass das Paket zum Absender zurückgeschickt werde, da könne man jetzt nichts mehr machen.

Sie versprach aber es an Ihre Fachabteilung weiterzugeben damit mit dem Zusteller ein Gespräch geführt wird.

Kurz danach habe ich den Amazon Support kontaktiert, der freundliche Mitarbeiter hat mich gebeten eine neue Bestellung auszulösen mit Premium Versand den Amazon übernimmt (toller Service) und drückte mir die Daumen dass der DHL Fahrer diesmal mehr Lust hat.

Die neue Tracking ID ist JJD000390005201689466 und ich hoffe und erwarte dass das Paket Morgen zugestellt wird.