Am 31.01.2015 wurde mir eine Email gesendet mit der Information, dass ich meine Abschlussrechnung online unter meine Extra-Elektronische Rechnung bereitgestellt ist.
Diesen Punkt gibt es gar nicht auf der Internetseite. Auf mein Bitten (per Email) mir meine Abschlussrechnung per Email zuzusenden, gibt es keine Reaktion.
Nach 17 min in der Warteschleife brach ich das Telefonat ab.
Meine zu erwartende Rückzahlung ist bis heute 07.02.2015 auch noch nicht eingetroffen
Bestell-/Kundennummer: 1904197
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rechnung per Email u Rückerstattung der zuviel bezahlten Beträge inklusive Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2015
Sehr geehrter Herr Zander,
wir freuen uns über Ihre positive Rückmeldung und dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Nur 5 Stunden nach Einstellung meiner Beschwerde habe ich die von mir gewünschte Rechnung als PDF bekommen.
Am nächsten Tag war auch meine Rückzahlung auf meinem Konto u ein Entschuldigungsanruf gab es auch noch