Retour an die Firma Sarenza

Ich habe Ende Dezember 2014 3 Paar Schuhe bei der Firma Sarenza bestellt. Habe das Paket auch geliefert bekommen, habe die Ware nicht geöffnet und Postwendend zurück gesandt, da ich mir in der Zwischenzeit schon Schuhe gekauft habe.

Dann wurde mir nach einiger Zeit ein Paket von der Firma zugesandt, wo sich alte abgelatschte Schuhe drin befanden, mit der Bemerkung diese hätte ich zurück geschickt. Darauf setzte ich mich mit der Firma per Mail in Verbindung, das es nicht der Wahrheit entsprechen würde, ich ich das Paket von der Firma ungeöffnet zurück geschickt habe. Ich habe eine Dienstaufsichtsbeschwerde an die Firma gesandt, aber noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen sie mir.