Ich habe Ende Dezember 2014 3 Paar Schuhe bei der Firma Sarenza bestellt. Habe das Paket auch geliefert bekommen, habe die Ware nicht geöffnet und Postwendend zurück gesandt, da ich mir in der Zwischenzeit schon Schuhe gekauft habe.
Dann wurde mir nach einiger Zeit ein Paket von der Firma zugesandt, wo sich alte abgelatschte Schuhe drin befanden, mit der Bemerkung diese hätte ich zurück geschickt. Darauf setzte ich mich mit der Firma per Mail in Verbindung, das es nicht der Wahrheit entsprechen würde, ich ich das Paket von der Firma ungeöffnet zurück geschickt habe. Ich habe eine Dienstaufsichtsbeschwerde an die Firma gesandt, aber noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen sie mir.
Bestell-/Kundennummer: 024469205
Meine Forderung an Sarenza:
Gutschrift der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2015
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
Wir möchten uns für die Probleme bei der Lieferung entschuldigen. Wir haben bereits Kontakt mit Ihnen sowie unserem Lieferanten aufgenommen, um den Fall klären zu können. Auch Ihre Beschwerde wurde direkt an unseren Kundenservice übermittelt, wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Falls.
kommentare und trackbacks 6
Die Firma hat sich vor ein paar Tagen, bei mir per Mail gemeldet, aber es geht alles sehr schleppend. Sie meinten, sie müssen alles nochmal prüfen.
Eine Dienstaufsichtsbeschwerde an eine Fa. ist nicht möglich,
sondern nur bei Beamten oder Angestellten im öffentlichen Dienst.
Die Firma hat sich schon seit einer Woche nicht mehr bei mir gemeldet, ich finde es eine große Sauerei wie man dort mit Kunden umgeht. Solange man dort fleißig bestellt ist alles gut. Gibt es Probleme, dann zeigen sie ihr wahres Gesicht.
Die Firma hat sich zwar nochmal bei mir gemeldet und ich habe den Sachverhalt wieder beschrieben, aber jetzt habe ich schon seit ein paar Tagen nichts gehört. Das gleiche Spiel wie bisher. Kauft bloß nichts Fa es gibt nur Ärger. Habe jetzt schon überlegt, ob ich meinen Anwalt konsultiere und eine Anzeige wegen Betruges mache.
Ich kriege die Firma nicht erreicht bzw. sie reagiert nicht auf meine E-Mails. Habe jetzt im Netz schon mehrere solcher Fälle gelesen.
Leiser noch nicht gelöst, habe schon seit Wochen von der Firma nichts mehr gehört.