ich habe mein Vetrag am 15.01 bei der renault König im Schöneberg unterschrieben. Es wurde mir versichert, dass der Fahrzeug bis Ende des Monats oder spätestens Anfang Februar fertig wird.
Der Verkäufer war am Anfang sehr freundlich und angagiert.
Nach dem ich alle Unterlagen abgegeben habe und die Finanzierung abgeschlossen war, war ich als Kunde nicht mehr interessant.
Ich hatte keinen Ansprechpartner mehr. Ich habe erst bis zum besprochenen Termin gewartet, leider hat sich keine bei mir gemeldet.
Ich hab mich entschieden meinen Verkäufer anzurufen, leider konnte er mir nicht genau sagen, wann das Fahrzeug fertig wird.
Das erste mal habe ich als Antwort bekommen "ich melde mich bei Ihnen", (es kam 5 Tage kein Rückruf)
Als ich das nächste mal angerufen habe, kam "naja, vllt am Donnerstag"
Nach dem ich weiter nichts gehört habe, und wieder angerufen habe, kam "ah ja, da war noch was"
Irgendwann hat es mir gereicht, ich hab Anfang der Woche noch mal angerufen, und sehr sachlich gesprochen und habe versucht meinem Verkäufer zu Verständnis zu geben, dass ich das Auto unbedingt brauche.
Nach 2 Stunden habe ich einen Anruf bekommen, in dem ich informiert wurde, dass das auto fertig ist.
Ich dachte meine Enttäuschung und Entsetzung hat endlich ein Ende.
An dem gleichen Tag bin ich noch hingefahren, um mein Fahrzeug abzuholen.
Ich hab mich bei dem Kundenservice angemeldet und gesagt, dass ich wie besprochen mein Auto abholen will.
Ich wurde mit grossen Augen angeguckt, und wurde gebeten einen Moment zu warten.
Ein Mitarbeiter ist hin und her gelaufen und hat versucht die Situation zu klären.
Eine Dame von dem Kundenservice hat mir nach 15 min berichtet, dass der Verkäufer leider nicht mehr im Haus ist, und keiner drüber informiert wurde, und leider mehr als meine Telefonnummer aufzuschreiben und dem Kollegen zu sagen, dass er sich melden soll, kann sie nichts machen.
Ich hatte wieder einen verschwendeten Tag.
Ich bin von dem Unternehmen richtig entäuscht und entsetzt. Es fehlen mir die Worte meine Enttäuschung zu beschreiben.
Ich verstehe nicht, wie man so seine Kunden, die sich genau für das Autohaus entschieden haben, behandeln kann.
Wenn ich könnte, wurde ich sofort aus dem Vertrag aussteigen und mich bei anderem Autohaus informieren lassen.
ich bin selber im Einzelhandel und könnte mir niemals vorstellen, so unprofesionell mit meinen Kunden umzugehen.
Bestell-/Kundennummer: 508735406
Meine Forderung an Renault Deutschland (Deutschland) o:
Ich lasse mich uberraschen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Da der Beschwerdeführer mehrfach den Begriff "Verkäufer" gebraucht hat, dürfte es sich zweifelsfrei um einen Kauf handeln. Wer lesen kann ist echt im Vorteil.
Die Forderung an das Autohaus ist aber in der Tat etwas seltsam. Wie soll die Erfüllung dieser "Forderung" abgerechnet/kontrolliert werden?
In solchen Fällen sollte man immer einen Termin der geplanten Fahrzeugübergabe vereinbaren. Frau Nowak, auf was wollen sie sich den jetzt berufen? Es gibt nur schwammige mündliche Aussagen des Verkäufers.
Liebe Frau Nowak,
wenn ich mit dem Auftreten eines Mitarbeiters nicht zufrieden bin habe ich immer gute Erfahrungen damit gemacht, mit der/dem jeweiligen Vorgesetzte/n mein Problem zu lösen.
Falls das aber auch nichts bringt und Sie sich nicht länger verärgern lassen wollen müssen Sie Ihre Rechte als Verbraucherin deutlich machen: Im Kaufvertrag für Ihr neues Fahrzeug wurde doch mit Sicherheit ein Liefertermin vereinbart. Wenn dieser Termin verstrichen ist ohne dass Sie über einen Lieferverzug informiert wurden, müssen Sie dem Autohaus schriftlich eine angemessene Nachfrist setzen und kündigen darin an, bei erfolglosem Verstreichen dieser Frist den Kaufvertrag zu stornieren. Bei Bestellung am 15.01. und Lieferzusage Ende Januar/Anfang Februar würde ich 14 Tage für angemessen halten. Die Fristsetzung muss schriftlich und nachvollziehbar erfolgen, also entweder per Einschreiben oder per Fax, oder Sie gehen persönlich ins Autohaus und lassen sich den Empfang des Schreibens auf einer Kopie bestätigen.
Passiert innerhalb dieser 14 Tage wieder nichts können Sie den Kaufvertrag kostenfrei stornieren und Ihr Glück in einem anderen Autohaus versuchen. Da Sie parallel einen Kreditvertrag abgeschlossen haben müssten Sie sich mit der jeweiligen Bank in Verbindung setzen und die Sachlage schildern. Wenn es eine Händlerbank ist und Sie der Automarke treu bleiben wollen, besteht eventuell die Möglichkeit, den Kredit zum anderen Autohändler mitzunehmen. Anderenfalls müsste dieser Kredit vor Auszahlung aus wichtigem Grund storniert werden können, da die Fahrzeugauslieferung nicht zustande gekommen ist.
Auf alle Fälle drücke ich Ihnen die Daumen, dass es in Ihrem Fall zu einer schnellen und glücklichen Lösung kommt.
Viele Grüße!
Pauline
P. S.: Ich bin keine Juristin und kann deshalb auch keine Beratung in rechtlichen Fragen geben. Der vorgeschlagene Weg zur Lösung des Problems ist meine persönliche Sichtweise und deckt sich mit dem Recht auf freie Meinungsäußerung.