Jahresrechnung 2014 vom 08.02.2015:
"Ihr Guthaben in Höhe von 161,49 EUR wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben."
Dies stellt eine Verrechnung von Guthaben mit noch nicht fälligen Abschlagsbeträgen dar, die mit Urteil vom AG Menden (Sauerland) -AZ: 3 C 273/12 für unzulässig erklärt worden ist.
Weiterhin kann es nicht sein, dass im Endeffekt eine Nachzahlung für 2015 erzielt wird, da die Abschläge quasi durch das positiv stehende Kundenkonto nicht mehr eingezogen werden.
Ich möchte dieses Geld umgehend auf mein dort angegebenes Konto gutgeschrieben haben. Eine Verrechnung mit zukünftigen Abschlägen wünsche ich nicht!
Bestell-/Kundennummer: 01295569
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Umgehende Erstattung des Guthabens aus der Jahresabrechnung!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.02.2015
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihr Anliegen umgehend geprüft und Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Ihr Guthaben wurde zur Auszahlung angewiesen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Eine E-Mail seitens extraenergie ging ein, wonach mitgeteilt wurde, dass das Geld zur Auszahlung angewiesen wurde.
Sobald es eingeht, werde ich die Beschwerde als gelöst markieren.
Geld ist bis heute nicht da, trotz Bestätigungsmail.
Werde am Montag (23.02.) dort anrufen. Ansonsten rechtliche Schritte.
Geld ist da, also erledigt! :-)