Wir haben im Internet eine Warensendung bestellt, die mit GLS geliefert werden sollte.
Am Liefertag (03.02.) war ganztägig jemand Zuhause, geliefert wurde aber in einen Paketshop. Da die Warensendung zu groß und zu schwer ist, um sie von dort mit einem normalen PKW abzuholen, baten wir GLS um erneute Zustellung. Dies wurde uns für die folgenden fünf Werktage zugesagt. Gestern bekamen wir nun einen sehr unfreundlichen Anruf, es werde keine neue Lieferung gegen, schließlich wären wir selber daran Schuld wenn keiner zuhause ist.
Das Paket wird jetzt wohl nach Ende der Aufbewahrungsfrist zurück an den Versender gehen.
Wir haben den Versender entsprechend informiert.
Das wir das Paket nicht bekommen - geschenkt, das Porto hat der Versender übernommen.
Das wir aber fünf Tage auf einen Boten warten, der nie kommt, das ist eine Frechheit von GLS. Hier weiß einer nicht, was der andere tut.
Meine Forderung an GLS:
Interne Handlungsrichtlinien den Mitarbeitern beibringen / Freundlichkeit der Hotline mangelhaft
Antwort auf die Beschwerde vom 12.02.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-4524725,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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08/15 Antwort von GLS bekommen, ohne Bezug zum Sachverhalt.
Der Besitzer des Paketshop hat uns das Paket gegen Bezahlung zugestellt.