Meine Gastherme ist Bj. 02 2012 nun ist der Motor vom Dreiwegeventil defekt. Brauche ich alle drei Jahre einen neuen Motor? Gasgebläse wurde in der Garantiezeit schon getauscht. Fehlercode 24. Es ist eine Gastherme der Type cgw20/120.
Meine Forderung an Wolf:
Bessere Teile verbauen!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie bereits nach 3 Jahren Betriebszeit den zweiten Defekt an Ihrer Gasbrennwertzentrale CGW-20/120 haben.
Wir können Ihnen versichern, dass wir den Antrieb des 3-Wege-Umschaltventils seit Jahren erfolgreich mit einer sehr geringen Ausfallrate einsetzen. Wir können Ihnen ebenfalls bestätigen, dass alle bei unseren Geräten verbauten Komponenten hohen Qualitätsanforderungen und ständigen Kontrollen unterliegen, so dass der Ausfall des Antriebes an Ihrem Gerät sicherlich eine Ausnahme darstellt. Wir möchten in diesem Zuge darauf hinweisen, dass eine mögliche Ursache für den Defekt auch eine heizwasserseitige Verschmutzung des Umschaltventils sein kann und daher von Ihrem Fachhandwerker überprüft werden sollte, um weitere Defekte ausschließen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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