Ich habe ein Handy mit einer Vodafone CallYa Karte. Ein Bekannter und ich haben herausgefunden, dass von meiner und seiner CallYa Karte Gebühren abgebucht werden, obwohl überhaupt keine Verbindung mit dem angewählten Festnetzteilnehmer zustande gekommen ist.
Ich habe bei Vodafone angerufen und den Vorfall geschildert! Die Dame (Name ist mir bekannt) im Callcenter konnte kaum Deutsch, sie sagte nur, dass es nicht sein könnte, bestätigte aber, dass 0,29 Cent von meiner CallYa Karte abgebucht wurden. Weiterhelfen konnte sie mir aber nicht.
Ich stelle mir nun die Frage, wie oft in der Vergangenheit unberechtigt Gebühren von meiner und anderen CallYa Karten abgebucht wurden und Vodafone sich so an seinen Kunden bereichert hat?
Meine Forderung an Vodafone D2:
Aufklärung und Gutschrift
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wie haben Sie denn festgestellt, dass keine Verbindung mit einem Festnetzanschluss zustande gekommen ist? Ich glaube nicht, dass bei den Prepaidkarten ein Verbindungsnachweis erstellt wird, da ja keine besonderen Rechnungen, wie bei Verträgen üblich, erstellt wird. Desweiteren glaube ich nicht, dass sich ein Unternehmen dieser Größenordnung auf solche "Kleinstbetrügereien" einlassen würde.
Moin,
ich vermute, Du hast den angewählten Festnetzteilnehmer nicht erreicht. Möglicherweise hast Du aber eine Ansage des Anrufbeantworters erhalten. Das ist aber schon eine korrekte Verbindung - und der Gebührenzähler tickt.
Ein Grund, nicht auf den AB zu sprechen.