Sehr geehrte Damen und Herren,
am 4.2.2015 wurde mit dhl ein Paket fuer mich nach Schweden geschickt.
Nach endlosen Telefonaten wurde das Paket heute endlich zugestellt. 12 Tage Lieferzeit als Express-Sendung.
Ich hatte in Deutschland mit dem Kundendienst (sehr freundlich) gesprochen und man sagte mir, dass das natürlich nicht normal ist.
Das Problem ist, dass hier in Schweden dhl express nur 1x die Woche ausliefert. Im Gegensatz zu dem normalen dhl, diese liefern täglich. Es ist ja nun Aufgabe von dhl express dafür Sorge zu tragen, dass die Vertragspartner im Ausland auch entsprechend arbeiten. Falls das nicht möglich ist, muss man seinen Kunden sagen, dass dhl express nach Schweden extrem lange dauert und man mit dem normalen dhl verschicken soll.
Im Sendungsverlauf hat dhl 2 x vermerkt, dass ich die Annahme der Ware verweigert hätte, das stimmt nicht. Es fand gar kein Zustellversuch statt und dass auf"meinen Wunsch"die Sendung zurück gestellt wurde. Das entspricht natürlich in keinster Weise der Wahrheit, da ich den Inhalt des Paketes dringend benötigt habe.
Wenn dhl-express keine Express-Lieferung zusichern kann, kann ich ja auch einen günstigeren Anbieter nehmen.
Ich habe dhl express auf diesen Missstand aufmerksam gemacht und bat um Stellungnahme, keine Reaktion.
G. Weiss
Bestell-/Kundennummer: 00340434121712013574
Meine Forderung an DHL:
Stellungnahme von dhl und eine Teilrueckerstattung des Portos
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Keine Reaktion von dhl express
Dhl hat sich nicht gemeldet.
aber auf meine Anfrage an den ReclaBox support habe ich auch keine Antwort erhalten.
Das grosse Schweigen ueberall.
Die DHL glänzt auf dieser Seite mit totaler Abwesenheit, damit beweist sie wie wenig ihr die Kundenzufriedenheit in Wahrheit ist - ihre Beschwerdehotline gibt es nur als Alibifunktion damit der Kunde denkt er hätte etwas bewirkt.
Die beuten ihre Mitarbeiter so aus, dass sie gezwungen sind Ware nicht auszuliefern, sondern die Karten in den Briefkasten zu werfen.
Der Kunde ist völlig machtlos ausgeliefert- muss sich ständig selber die Pakete transportieren und bezahlt auch noch Geld dafür. Es ändert sich GAR NICHTS.
Ich bin der Meinung, dass wir alle zusammen keine Dienste mehr bei diesem Unternehmen in Anspruch nehmen sollten. Ich werde auch nicht müde mich bei den Lieferanten, die mit DHL arbeiten zu beschweren, damit auch diese Abstand nehmen von diesem Unternehmen.
Mir fällt sonst nichts mehr ein dazu.