Am Samstag, den 07.02.15 wollte ein Fahrer bei uns ein Paket zustellen, welches aus England ist und ich dringend benötige.
Wir waren leider nicht zuhause und es wurde eine Mitteilung eingeworfen das ich das Paket im Paketshop in Stennweiler abholen kann.
Dort war ich dann am Montag den 09.02.15, leider war das Paket nicht da. Denn es wurde gar nicht erst dort abgeliefert da der Fahrer wohl am Freitag keine Lust mehr hatte noch 28 Minuten zu warten bis der Paketshop dort nach der Mittagspause öffnet.
Der Paketshop öffnet immer zur gleichen Zeit nach der Mittagspause und diese Zeiten sind dem Fahrer bekannt.
Erstens bin ich heute zweimal umsonst gefahren was mich unnötig Benzingelod gekostet hat und des Weiteren habe ich ca 20-25 Minuten in der Warteschleife gehangen um Sie zu erreichen vom Handy aus, diese Versuche waren ebenfalls erfolglos.
Abgesehen davon ist das Paket wieder auf de Weg nach England, was ich persönlich eine absolute Frechheit finde.
Das Paket kann doch nicht ernsthaft nach einem Zustellversuch wieder an den Versender zurückgeschickt werden.
Abgesehen davon das das Prozedere nun mit erheblich Zeit und Ärger und zusätzlichen Kosten verbunden ist, muss ich nun wieder etliche Tage warten bis das Paket über England, Holland, Deutschland zu mir kommt. Ebenso muss ich dies dem Versender nun erklären.
Da ich selbst einmal bei einem Paketdienst gearbeitet habe weis ich das das auch nicht das normale Vorgehen ist.
Ich finde dies eine Bodenlose Frechheit. Vielleicht sollten Sie sich mal gescheites Personal einstellen, denn so lasse ich mich als Kunden nicht behandeln.
Ich fordere deshalb das Sie sich mit dem Versender in Verbindung setzen und auf schnellstem Wege, am besten per Express auf Ihre Kosten schauen das das Paket schnellstmöglich zu mir kommt. Ebenso erbitte ich mir eine Aufwandsentschädigung für die mir entstandenen Kosten und den Ärger sowie die verlängere Wartezeit.
Mittlerweile hatte ich ich etliche Male per Email an den Kundenservice von DPD gewand. Erst nach mehrmaligem Anschreiben bekam ich eine belanglose Email it folgende Inhalt:
Sehr geehrter Herr Kopyra,
Ich Entschuldige mich ausdrücklich dafür.
Wir werden diesbezüglich auf den Fahrer zugehen und dieses Anliegen klären.
Ich hoffe in Zukunft kommen solche Probleme nicht mehr vor.
MfG Ihr DPD Team
Das hilft mir leider nicht weiter. Auf meine Bitte einer Entschädigung etc wird in keinster Weise eingegangen.
Das Paket ist also wieder nach England. Dort musste ich mich selbst an den Versender wenden um die Sache zu klären, das Paket wurde umgehen an mich zurückgesendet.
Am 14.02. wurde das Paket erneut vergeblich versucht bei mir zuzustellen da wir arbeiten waren.
Ich bekameine mitteilung das das Paket in den Paketshop einen Ort weiter zugestellt wird. Mittlerweile haben wir den 16.02. und das Paket ist immer noch nicht dort zugestellt worden.
Eina Antwort von der Beschwerdestelle DPD kam bis Dato nicht, auf meine Schadensersatzforderung wird nicht eingegangen und scheinbar Interessiert man sich bei DPD in keinster Weise für Kunden.
Mich regt auf das ich umsonst meinem Paket hinterher fahre, in der Warteschleife weggedrückt werde bzw niemanden erreiche, keine Antwort auf meine etlichen Emails, Ware ist seit Wochen bezahlt und irrt nun schon über 10 Tage in der Gegend rum und ich erwarte diese dringend da ich die Ware für ein Training dringend benötige.
Bestell-/Kundennummer: 1550 1468 3779 42
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Schadensersatz für meine Aufwendungen: Benzinkosten, Telefonkosten, etc. Ausfall Supplemente für mein Training, sind ja seit Wochen bezahlt.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2015
Hallo Herr Kopyra,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne würden wir der Angelegenheit umgehend nachgehen. Wenn Sie uns die betreffenden Paketscheinnummern (alte und neu) per E-Mail an socialmedia@dpd.de schicken, können wir das Ganze an die zuständigen Kollegen weiterleiten um eine Klärung zu erwirken.
Beste Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 6
Im DPD Depot in St Ingbert wollte man mir auch nicht helfen. Das Paket wurde dann an den Paketshop geschickt. Eine Info darüber habe ich auch nicht erhalten. Nie wieder versende ich mit diesem unmöglichen Unternehmen. Ich habe mir auch für meine Supps ein anderes Unternehmen gesucht das nicht mit DPD versendet. Nicht zu empfehlen.
Antwort von DPD auf die Reclabox-Anzeige: Hallo Herr Kopyra,
zunächst möchten wir uns noch einmal vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Fall direkt im zuständigen Depot gemeldet, damit wir hierzu eine Stellungnahme erhalten, warum Ihre Sendung wieder an den Versender retourniert wurde.
Sobald wir hierzu ein Feedback vorliegen haben werden wir Sie umgehend darüber in Kenntnis setzen.
Wir können Ihren Ärgern auf jeden Fall nachvollziehen, haben allerdings vom Social Media Team keine Möglichkeit Ihnen bezüglich der Kosten entgegen zu kommen. Nur der Versender kann als unser Vertragspartner jegliche Reklamationen einleiten. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten diesen noch einmal zu kontaktieren, damit alles Weitere eingeleitet werden kann.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
Hallo Herr Kopyra,
zunächst möchten wir uns noch einmal vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Fall direkt im zuständigen Depot gemeldet, damit wir hierzu eine Stellungnahme erhalten, warum Ihre Sendung wieder an den Versender retourniert wurde.
Sobald wir hierzu ein Feedback vorliegen haben werden wir Sie umgehend darüber in Kenntnis setzen.
Wir können Ihren Ärgern auf jeden Fall nachvollziehen, haben allerdings vom Social Media Team keine Möglichkeit Ihnen bezüglich der Kosten entgegen zu kommen. Nur der Versender kann als unser Vertragspartner jegliche Reklamationen einleiten. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten diesen noch einmal zu kontaktieren, damit alles Weitere eingeleitet werden kann.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
Sehr geehrter Herr Kopyra,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben.
Die Paketzustellung 15501468377942 wurde leider durch unseren Fahrer falsch abgefertigt. Anstatt das Paket im Paketshop Getränke Bechtel in Schiffweiler abzugeben, brachte er es mit einem falschen Code in unser Depot zurück. Aufgrunddessen wurde das Paket sofort an den Versender retourniert. Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler!
Der Fahrer wurde nachgeschult und auf korrektes Arbeiten hingewiesen.
Einen Neuversand können wir leider nicht auslösen- bitte wenden Sie sich an Ihren Versender.
Die 2. angegebene Paketnummer 15501436112717 wurde Ihnen lt. unserem System am 27.01.15 zugestellt.
Eine Aufwandsentschädigung können wir Ihnen nicht anbieten.
Dennoch möchten wir uns für das Fehlverhalten des Fahrers sowie die damit entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
i. V. i. A.
Alexandra Fuchs Sarah Rohner
Das ist ein absoluter Witz wie man dort behandelt wird.
DPD ersetzt mir meine unnötig und nicht selbst verschuldeten Unkosten nicht. Unternehmen stellt sich quer und geht nicht auf mich als Kunden zu. Fazit: Nie wieder bestelle ich etwas bei Unternehmen die mit DPD versenden, ebenso werde ich in keinster Weise mehr an dieses Unternehmen als versender herantreten.