Unter obiger Bestätigungsnummer habe ich am 6.2.2015 online eine Übernachtung im Hotel Sokos Pasila in Helsinki - mit Einsatz eines Gutscheincodes - gebucht. Nach dem "Kaufen" kam die Meldung "Sie haben verbindlich gebucht, Ihren Gutschein konnten wir nicht anerkennen".
Da mir die Nichteinlösung des Gutscheines NICHT vor der endgültigen Kaufentscheidung angezeigt wurde (wie das sonst bei Online-Buchungen üblich ist), durfte ich davon ausgehen, dass der Gutschein anerkannt wird. Der Kauf kam deshalb unter falschen Voraussetzungen zustande (hätte sonst über ein Konkurrenzportal gebucht).
Meine Mails zu diesem Vorgang wurden bisher nicht beantwortet und eine am 7.2.2015 telefonisch zugesagte Klärung ist ebenfalls bisher nicht erfolgt. Den Nachweis, dass ich diese Übernachtung in einem anderen Portal für ca. 30 € weniger (was im übrigen dem Wert des Gutscheins entspricht) hätte buchen können, habe ich erbracht.
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 63EIUTBUTT5AAAABJNQEQJTE
Meine Forderung an Indigo Reisen:
Geldwerte Erstattung des Gutscheins
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Antwort ging nicht auf das Problem bei der Buchung ein
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ES gab zwar Schriftwechsel, aber die Antworten gehen in keinem Fall auf die "Schwäche" in der Anwendung ein.
Nie wieder Reisegeier! Mit einem kleinen Hinweis auf Optimierungspotentiale hätte man mir das Gefühl gegeben, mich verstanden zu haben, aber Fehlanzeige.