Ich habe am 17.02.15 im Rahmen meiner Amazon Prime-Mitgliedschaft einen dringend benötigten Artikel bestellt, der am darauffolgenden Tag zugestellt werden sollte.
Als am 18.02. nichts ankam, habe ich mal das Tracking aufgerufen und siehe da - die Sendung war als zugestellt deklariert. Entgegengenommen von einer mir nicht bekannten Person.?
Ich habe dann den Amazon-Kundendienst informiert, der sich freundlich und professionell der Sache annahm und mit DPD kommunizierte. Am nächsten Tag wurde die Sendung dann endlich zugestellt (obwohl der Zusteller die falsche Klingel benutzte). Auf dem Paket klebte ein Zettel mit der Bemerkung "18.02. Nicht angetroffen, 1. Benachrichtigung". Keine Ahnung, was dieser Unsinn soll. Das ist schlichtweg falsch. Wir waren zu Hause und haben auch keine Benachrichtigung erhalten. Außerdem wurde laut Tracking ja angeblich erfolgreich zugestellt. Als Logistikpartner für Amazon Prime-Kunden (Werbung: "Die Lieferung ist immer am nächsten Tag da, immer") ist ein solches Verhalten jedenfalls nicht sehr Geschäfts- bzw. Vertrauensfördernd.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09445601886322
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Entschuldigung/Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2015
Hallo ReclaBoxler-6487135,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es zu einer Verzögerung bei Ihrer Zustellung gekommen ist.
Gerne würden wir den Fall mit den zuständigen Kollegen vor Ort prüfen, damit die Zustellung bei Ihnen in Zukunft klappt.
Bitte senden Sie uns hierfür die Paketscheinnummer per E-Mail an socialmedia@dpd.de zu.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das gleiche Schema wie bei vielen anderen Beschwerden: scheinbar reagiert DPD auf die Beschwerde und benötigt aber noch einige Angaben und/oder Bearbeitungszeit - danach passiert jedoch nichts mehr! Ich habe neben der Sendungsnummer sogar Fotos von Paket- und Auslieferungsschein gemailt, jedoch nie wieder etwas von DPD gehört.
Ein solches Verhalten lässt sich leider nur wirtschaftlich beeinflussen, indem man solche Lieferdienste nach Möglichkeit meidet. Leider geht das nicht immer (z. B.Amazon).