Sehr beschwerte DHL,

Am Mittwoch den 11.02.15 (also vor 10 Tagen) habe ich ein Premium Paket in die USA aufgegeben. Der Inhalt hat einen sehr hohen Wert und ist mit dem höchstmöglichen Betrag von 5000 Euro noch deutlich unterversichert. Es handelt sich um einen eBay Kauf. Der Käufer in den USA hat per Paypal gezahlt und droht uns damit das Geld zurück zu buchen. Das Paket liegt seit dem 13.02 früh morgens in Saulheim und rührt sich nicht mehr. Es hat also noch nicht einmal Deutschland verlassen. Wenn es denn überhaupt noch vorhanden ist. DHL wirbt bei Premium Paketen in die USA mit einer geschätzten Laufzeit von 6 Tagen. Dafür habe ich 32 Euro extra gezahlt.

Die Sendungsnummer lautet: 350035109113

Vorgangsnummer Reklamation: 1-1356070041

Ich habe gestern morgen telefonisch eine Beschwerde eingereicht. Die recht nette Frau versprach eine Mail nach Saulheim zu schicken und das Paket "anzustossen". Ich solle in drei Stunden nachsehen, dann sollte sich der Paketstatus geändert haben. Nichts geschah. Nachmittags erneut angerufen. Ein sehr bemühter Herr versprach eine weitere Mail nach Saulheim zu schicken und diese auf eine hohe Priorität zu setzen. Die Kollegin hätte am morgen lediglich eine Laufzeitbeschwerde eingetragen und auch einige Daten seien falsch. Wenn ich bei Google in die Suchmaske DHL / Saulheim eingebe, wird mir Angst und Bange. Meine Freundin ist nur noch am heulen und nervlich am Ende. Der Herr am Telefon kündigte mir einen Anruf an, von jemanden der mir den Stand der Dinge mitteilen kann. Nichts geschah.

Heute morgen habe ich erneut DHL angerufen. Die leicht genervte Frau am Telefon erklärte mir, daß sie weiter nichts für mich tun kann. Der Fall ist in Saulheim gemeldet und fertig. Die Namen der Mitarbeiter habe ich notiert. Zwei waren nett und klangen hilfsbereit, aber offenbar sitzen sie nicht an einer Position um etwas zu bewegen.

Da ich mich sehr hilflos fühle habe ich gestern schon angekündigt ein wenig Öffentlichkeit herzustellen. In der Hoffnung, daß sich dann endlich etwas bewegt. Nun sehe ich, daß mein Beschwerdebrief über DHL hier nur einer von vielen ist. Das dürfte nun ja auch nicht mehr viel ausmachen und DHL wohl nicht weiter interessieren. Aber vielleicht hilft es potentiellen Kunden bei der Auswahl ihrer Paketdienste? Ich kann jeden nur raten, ein wenig zu googeln und sich über die Erfahrungen von Kunden der DHL zu informieren, wenn Pakete über Saulheim laufen.

Nein, ich kenne keine wichtigen Leute bei Fernsehsendern, Radiostationen oder der Zeitung. Damit drohen ja auch hier und da Leute der DHL. Aber ich sehe ja, was so geschrieben und gesendet wird. Vor allem am Nachmittag auf Privatsendern. Mit ein wenig Kreativität kann man eine interessante Geschichte draus machen. Wenn sich z. B in Saulheim jemand ankettet, ein großes Plakat in die Höhe halt auf dem steht: "bitte liebe DHL in Saulheim, leitet mein Paket weiter" und einen sofortigen Hungerstreik erklärt, bis dies geschehen ist. - sowas mögen Medien.

Inzwischen bin ich ziemlich entschlossen mein Paket mit ähnlichen Aktionen ein wenig selber "anzustossen". Telefonieren hilft ja nicht und selber suchen darf ich wahrscheinlich nicht. Ich bin sehr pünktlich und zuverlässig, was man von einigen Dienstleistern wohl nicht erwarten darf.

Ich versuche DHL später noch über Facebook und Twitter zu kontaktieren. Dies in der Hoffnung jemanden zu erreichen, der an der richtigen Stelle sitzt um mein Paket wirklich einmal "anzustossen".

Mit Gruß

Nur ein Kunde