Zum wiederholten Mal bemüht sich der zuständige Bote offensichtlich wenig bis gar nicht Sendungen abzugeben. Ich habe seit geraumer Zeit auch keine Benachrichtigungen mehr erhalten. Einfach "nicht angetroffen" eintippen und in das Lager zurückbringen ist eben bequemer. Fazit: Mit DPD kommt bei mir überhaupt keine Sendung mehr an. Ich achte zukünftig darauf, bzw. werde darauf hinweisen, dass Bestellungen nicht mehr mit diesem Versandunternehmen geliefert werden. Es sind Versandkosten fällig, DPD erbingt aber nicht die versprochene Leistung, da Pakete an mich nicht mehr zugestellt werden. Absicht?
Bestell-/Kundennummer: 01585011257400
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Ein wirklicher Zustellversuch zu vernünftigen Tageszeiten, sprich ab 17:30
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2015
Sehr geehrter Herr Jablonowsk,
zunächst möchten wir uns vielmals für den entstandenen Ärger entschuldigen. Auch tut es uns sehr leid, dass Sie das genannte Paket nicht erhalten haben, sondern dieses an den Versender retourniert wurde. Um das weitere Vorgehen zu besprechen, bitten wir Sie diesen zu kontaktieren.
Das zuständige Depot wurde auf jeden Fall über die von Ihnen beschriebene Problematik informiert. Allerdings ist es nicht möglich, dass wir die Zustellung für Sie wie von Ihnen gewünscht ab 17:30 Uhr eingrenzen können. Unsere Zustellzeiten liegen zwischen 8 - 18 Uhr. Wir können nachvollziehen, wenn Sie die Zustellung in diesem Zeitraum nicht immer sicherstellen können, wir bieten Ihnen aber hierfür viele Alternativen an. Folgende Möglichkeiten haben wir für Sie:
- Wir können Ihr Paket im nächsten DPD PaketShop für Sie bereit legen, wo Sie es gemäß der Öffnungszeit jederzeit abholen können.
- Sie können eine andere Anschrift angeben, wie z. B. Arbeitsstelle oder ein bekanntes Geschäft, wo wir Ihre Sendung zustellen können
- Wir geben Ihr Paket auch gerne bei einem Nachbarn ab oder stellen es an einem gewünschten Ort ab. Dies ist einmalig aber auch allgemein möglich. Sollte eine allgemeine Abstell- bzw. Abgabegenehmigung gewünscht sein, können Sie uns eine E-Mail an socialmedia@dpd.de senden
Sollten Sie Rückfragen haben sind wir gerne für Sie da.
Schöne Grüße
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 3
Der Händler ist sauer, ich bin sauer. Ware ging zu meinem und seinem Ärger zurück. Neusendung würde mich und ihn erneut Porto kosten.
Ihre Empfehlung Sendungen an einen Shop zu hinterlegen ist aus 3 Gründen unsinnig.
1. Der Fahrer für den Bereich 91056 hinterlässt meist keine Benachrichtigungen (vermutlich nicht einmal ein Zustellversuch),
so ist wegen fehlender PIN Umleitung unmöglich
2. Einen erreichbaren Shop gibt es in Erlangen für mich nicht, insgesamt sowieso nur 2. Der nächste in einem abgelegenem Industriegebiet an einer Tankstelle. Abholung würde 1,5 h benötigen, da z. B. mit öffentlichen Verkehrsmitteln nicht direkt erreichbar, was nicht in Frage kommt.
3. Anfragen werden auf Ihrer Webseite NIE beantwortet. Ganz schlechter Service.
Es wurde eine Dienstleistung bezahlt, die Ihr Bote offensichtlich verweigert hat. Hier kommt nichts an mit DPD. Wofür bezahlt man?
Meine Forderung: Schadenersatz für 4 nicht zugestellt Sendungen durch Boten, Bereich 91056.
Bisher habe ich keine befriedigende Antwort erhalten oder irgendwelche Bemühungen erkannt, den Schaden gutzumachen oder die Zustellsituation zu verbessern. Ich warte weiter auf Antwort.
Antwort ist ungenügend und wenig serviceorientiert.
es gibt KEINEN DHL-Shop in meiner Nähe!
Auch der Rat bei Nachbarn hinterlegen zu lassen ist hier
wenig hilfreich.
Der Bote ist unwillig bei Nachbern zu klingeln.
Funktioniert alles nicht da Ihr Fahrer den angebotenen Service verweigert.
Mittlerweile sind 6 Paket zurückgegangen. Auch 6x keine Benachrichtigungen erhalten.
Sie nehmen Geld für nicht erbrachte Leistungen, nämlich eine erfolgreich Zustellung! Sie sollten Ihr Zustellpersonal in Nürnberg überprüfen!