Hatte einen Onlinevertrag mit idealenergie.de 365 AG vom 03.01.2014. Tarif: stabil plus.
Die Schlußrechnung vom 09.02.2015 spricht auf Seite 2 von einem Produkt stabil plus (Bonustarif) 3200. Von mir wurde bei Abschluß des Vertrages ein Jahresverbrauch von 3200 kwh angegeben. Es wurde nicht darauf hingewisen, das es sich um einen Paketpreis handelt. Die Rechnung wurde nun so gelegt: Anteiliger Mehrverbrauch 178 kwh x 0,37815 € = 67,3107 €. Anteiliger Paketverbrauch 3200 kwh x 0,21825400 = 698,4128 €. Der im genannten Onlinevertrag v. 03. 01. 2014 vereibahrte Bonus von 25 % wurde in der Schlußrechnung nicht berücksichtigt. (Bonus 25% inkl.) so steht es exakt im Vertrag.
Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 74101A1256
Meine Forderung an idealenergie.de:
Die Schlußrechnung ist zu korrigieren, Kein Paketpreis und 25% Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 24.02.2015
Sehr geehrter Herr Gliemann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Ideal Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 3
Busher keine Reaktion! Hatte eine Frist von 14 Tagen gesetzt, welche noch nicht vorbei, gehe aber davon aus das keine Reaktion.
War vom 01.01.2013 bis 31.12.2013 bei almadoenergy. Ab 21.01.2014 bis 21.01.2015 hatte ich einen Vertrag mit idealenergie. Jetzt wird behauptet das die AGB für beide " Vereine " gilt. Damit besteht kein Anspruch auf den Boni. Ich fühle mich hereingelegt.Außerdem hatte ich keinen Pakettarif, man berechnete mir aber die mehr erhaltenen kwh mit einem höheren Preis.
Der Energieanbieter hat mit einer neuen Abschlußrechnung meine Reclamation teilweise anerkannt! Damit ist mein Anliegen erledigt!