Rückerstattung zu gering, da nur Hälfte verbraucht

Ich habe bei immergruen-energie gekündigt und und mir wurde gesagt, dass ich ein Rückerstattung bekomme. Da ich knapp die Hälfte meines Pakets von 3400khw genutzt hatte ging ich davon aus eine Rückerstattung von ca. 400€-500€ zu bekommen. Stattdesssen waren es nur 84,20€

Nun habe ich die Rechnung widerrufen. Am Telefon sagte mir ein Servicemitarbeiter ich solle meinen aktuellen Zählerstand nennen, um zu überprüfen ob die internen Stromberechnung stimmen.

Das wollte ich heute machen und bekam von einem anderen Servicemitarbeiter gesagt,dass ich ein Paket mit 3400khw gebucht hatte und was nicht verbraucht worden ist, verfällt!