Ich habe bei immergruen-energie gekündigt und und mir wurde gesagt, dass ich ein Rückerstattung bekomme. Da ich knapp die Hälfte meines Pakets von 3400khw genutzt hatte ging ich davon aus eine Rückerstattung von ca. 400€-500€ zu bekommen. Stattdesssen waren es nur 84,20€
Nun habe ich die Rechnung widerrufen. Am Telefon sagte mir ein Servicemitarbeiter ich solle meinen aktuellen Zählerstand nennen, um zu überprüfen ob die internen Stromberechnung stimmen.
Das wollte ich heute machen und bekam von einem anderen Servicemitarbeiter gesagt,dass ich ein Paket mit 3400khw gebucht hatte und was nicht verbraucht worden ist, verfällt!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 21311013632
Meine Forderung an immergruen energie:
Erstattung des nicht gebrauchten Guthaben zu 100%
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2015
Sehr geehrte Frau Pongratz,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.