Ich habe in der Rechnungszusammenstellung v. 28.01.2015 eine Position reklamiert und warte auf die Klärung seit nunmehr 3 Wochen. Statt der sehnlichst erwarteten Klärung erhielt ich heute ein Schrieb, indem ich aufgefordert werde, eine Kostenübernahme zu unterschreiben, damit die Überprüfung begonnen wird. In meinen diversen Telefonaten mit der Kundenbetreuung wurde mir versichert, dass die Sache in Bearbeitung ist, und ich
nach 14 Tagen mit einer schriftlichen Antwort rechnen kann.
Am 30.12.14 wurden uns SMS Kosten in Höhe von ca 80 EUR in Rechnung gestellt, laut
Einzelverbindung haben wir alle 2-3 Sekunden SMS verschickt und das Stundenlang, was absolut unmöglich ist, wie mir die Gurus von o2 auch bestätigt haben, aber die Rechung wurde erstmal abgebucht und jetzt soll ich für die Aufklärung auch noch ca 50 EUR bezahlen. Ich komme mir richtig veräppelt vor
Bestell-/Kundennummer: 6003477695
Meine Forderung an Telefónica:
Erstattung der SMS Kosten vom 30.12.14
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Fordern Sie schnellstens ein qualifiziertes Prüfprotokoll gemaß TKG § 45 i beim Provider an. Dieses ist kostenlos. Die Kostenübernahme ist nicht zu unterschreiben von Ihnen, da Sie dann alles anerkennen würden.
Sollten Sie, nachdem Sie schriftlich dem Posten der SMS widersprochen haben, nicht innerhalb 8 Wochen das Prüfprotokoll haben, kann O2 schauen, ob der Mann im Mond die SMS zahlt, Sie jedenfalls dann sicher nicht mehr. Viel Glück
Nach diversen weiteren Telefonaten und der fristlosen Kündigung meiner 5 Flat Verträge, wurde ich durch die Kündigungsabteilung kontaktiert, und mir wurde eine Gutschift in Höhe von EUR 150 angeboten.
Hab einen ähnlichen Fall nur das mir trotz aktiver rufnummersperre um 3 uhr morgens 60 Verbindungen zur einer Sonderruffnummer berechnet wurden als Antwort erhielt ich einen Standart Brief das bei O2 alles inordnung sei und ich für ein Protokol 50€ zahlen soll. Ich warte immer noch darauf inzwischenzeit wurden auch alle Business verträge mit O2 gekündigt auf eine Bestätigung warte ich bis heute.