O2 can’t do ….
Ich muss meinem Ärger hier mal Luft machen.
Die Vorgeschichte:
Am 09.10.2014 hatte ich bei O2 (Telefonica) einen DSL-Anschluss für meine Zweitwohnung bestellt. In meiner Hauptwohnung habe ich seit 2009 einen O2 DSL-Anschluss und bin damit sehr zufrieden. Der alte Anbieter war die HeLi Net GmbH & Co KG aus Hamm.
Zunächst lief alles ganz normal ab. Ich bekam das übliche Portierungsformular und schickte dieses ausgefüllt zu O2. Als ich dann ca. 4 Wochen später noch keine wirkliche Bestätigung bekam, rief ich die Telefonica Hotline an. Dort sagte man mir, dass der alte Anbieter das Portierungsformular noch nicht bestätigt hat, weil meine Unterschrift angeblich nicht passte und ich sollte O2 noch eins schicken. Das hatte ich dann auch getan. Wieder 4 Wochen später noch immer keine Reaktion.
Anruf bei der O2 Hotline: „ Es tut uns leid, aber Helinet hat noch nicht geantwortet! “
Mail an Helinet: Die haben mir dann ein pdf mit 3! Bestätigungen seitens Hansenet Telekommunikation (Netzbetreiber von O2-DSL) geschickt. Außerdem wurde die Anschlusskündigung zum 26.02.2015 bestätigt
Das heißt im Klartext: O2 hat ein Bestätigungsfax mit allen erforderlichen Daten an Helinet zurück geschickt und das nicht nur 1 mal.
Anruf bei der O2 Hotline: Frage: „was ist bei euch los? (war höflich) “ Antwort: „Mitarbeiter hängt auf! “
Wieder Anruf bei O2:“Hallo Herr K.! Sie haben uns doch keinen Auftrag erteilt…. Moment…. Ich sehe da was…… achso, das Portierungsformular fehlt noch! „
Und da soll man noch ruhig bleiben!
Nachdem ich dann auf den mir von Helinet zur Verfügung gestellten Faxverkehr hingewiesen hatte, war das Portierungsformular plötzlich da. Man sagte mir, dass jetzt alles läuft.
26.02.2015 – Wechseltermin nach O2 …. Leitung tot!
Anruf bei der O2 Hotline: “Guten Tag…. Meinen Text abgespult. “
Antwort von O2:“ Der Auftrag wurde storniert, weil das Portierungsformular fehlt! “
Man verwies mich an die Bundesnetzagentur. Da könnte ich mich beschweren.
O2 hat jetzt in meinem Auftrag meinen alten Anschluss gekündigt und gibt mir den neuen nicht, weil dieses Portierungsformular fehlt. Dabei haben die das nachweislich sogar bestätigt.
Jetzt habe ich mich an die BNA gewandt und hoffe auf Klärung. Dies war übrigens der einzige Rat der O2 Hotline, der die Sache wohl wirklich aufklärt – hoffentlich!
Freundliche Grüße
Rüdiger K.
Meine Forderung an Telefónica:
Ich möchte gerne wieder telefonieren können!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
So, jetzt bekam ich doch plötzlich eine Auftragsbestätigung. Geht doch! Mein Telefon wird jetzt bis zum 17.03.15 tot sein, obwohl es klare gesetzliche Richtlinien gibt, die eine Versorgungslücke von max. 1 Tag vorgibt. Die BNA sehe ich da als zahnlosen Tiger. Die bekommen es nicht gebacken, dem Treiben ein Ende zu bereiten.
O2 möchte den Anschluss zum 17.03.15 schalten. Die Weiterversorgung bis dahin hat HeliNet angeblich abgelehnt. Die Bundesnetzagentur "guckt noch", also doch ein zahnloser Tiger!
Nachdem ich mich an einen Servicemitarbeiter des O2-Kundenforums gewandt hatte, bekam ich kurze Zeit später endlich die Auftragsbestätigung mit Anschalttermin zum 17.03.2015! Der Anschluss wurde zum Termin erfolgreich geschaltet und läuft problemlos. Habe jetzt zwar ein paar Optionen in meinem Tarif, die ich definitiv nicht gebucht habe, aber das bekomme ich wohl auch noch geregelt. Die Bundesnetzagentur, die mich wegen des Ausfalls von ca. 3 Wochen unterstützen sollte, ist ein Zahnloser Tiger. Außer eine kurze Mitteilung, dass jetzt ja alles läuft, kam von denen gar nichts.