Unter der Bestellung 012750 wurden am 6.2. per Onlinebestellung 36 Flaschen Wein bestellt und per Vorkasse bezahlt. Es erfolgte bisher keine Lieferung, und die Firma reagiert seit 2 Wochen weder auf Mail, Fax oder Telefon.
Es ist schlicht niemand erreichbar, und auch auf die schriftlichen Anfragen erfolgt keine Reaktion.
Vermutlich ist hier nur noch ein anwaltliches Vorgehen sinnvoll, ausser, die Firma ist insolvent und hält sich darum bedeckt.
Bestell-/Kundennummer: 012750
Meine Forderung an Klaus Rüsing Weingrosshandlung:
Lieferung oder Rückerstattung der Vorauszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2015
Guten Tag.
Herr Klockner hat im großen und ganzen Recht. Der Wein war mit diesen Jahrgang nicht lieferbar. Auch Nachfragen bei Kollegen konnten den 8 Jahre alten Wein nicht besorgen. Dafür bitte ich um Entschuldigung!
Nach meiner Überprüfung gab es allerdings nur eine Mail und keine massive Nachfrage. Egal, es ist nicht optiamal verlaufen. Nochmals Entschuldigung!
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Noch nicht gelöst, obwohl zwischenzeitlich ein Mail von der Firma kam mit der Information, daß einerseits die Weine nicht lieferbar sind und andererseits es zu einer Namensverwechslung kam, und daher nicht reagiert wurde.
Trotz umgehender schriftlicher Aufforderung wurde die Rechnungssumme bislang nicht retour überwiesen.
Per heute ist die Rücküberweisung angekommen. Es hat zwar 14 Tage und mehrere massive Aufforderungen gebraucht, aber immerhin.