Mir graust es schon vor DPD!
Nachdem ich mich am 14.01.2015 erstmals hier über ReclaBox beschwert habe (nach fast ausnahmslos schlechten Erfahrungen mit dem unzuverlässigen Zusteller von DPD), bekam ich am 24.02.2015 folgende Antwort von DPD (Auszug) :
"Wir haben von den Kollegen vor Ort die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall an das zuständige Qualitätsmanagement weitergegeben wurde und mit dem Zusteller ein eingehendes Gespräch geführt wurde, bei dem er auf die korrekte Zustellung hingewiesen wurde. "
Anscheinend leider nicht erfolgreich!
Eine aktuelle Lieferung soll wieder mit DPD kommen (ich konnte es nicht vermeiden und man kann sich vorstellen, was in mir vorging als ich den Versanddienstleister erfuhr)!
Heute hätte die Zustellung erfolgen sollen und folgende Mitteilung steht in der Sendungsverfolgung:
"Empfänger nicht angetroffen, erstmals benachrichtigt"
Wir wurden definitiv nicht benachrichtigt!
Nimmt DPD die Beschwerden der Kunden ernst? Warum muss man immer und immer wieder die gleichen Erfahrungen machen? Geht es wirklich nicht anders?
Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr. 01805044281697
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Korrekte Erfüllung des Transportauftrages, dieser wird schließlich auch bezahlt!
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2015
Hallo ReclaBoxler4466515,
dass Sie erneut Grund zur Beschwerde haben tut uns wirklich sehr leid.
Wie wir in der Sendungsverfolgung sehen können, wurde Ihr Paket am 05.03.2015 an HUBER zugestellt. Sollte diese Information nicht stimmen helfen wir gerne weiter und stehen für Sie unter socialmedia@dpd.de zur Verfügung.
Damit die Kollegen nochmals darüber informiert werden und interne Maßnahmen einleiten, haben wir das Depot direkt über Ihren Fall informiert.
Wir können Ihren Ärger auf jeden Fall nachvollziehen und bitten um sofortige Klärung des Sachverhalts.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst