Folgende Problematik liegt vor:
In letzter Zeit tritt es gehäuft auf, dass DHL-Paketsendungen, die an meine Firma adressiert sind, zwar schon längst im Ziel-Paketzentrum bearbeitet wurden, jedoch dann 1-2 Tage nicht weitertransportiert werden.
Auf Rückfrage wurde mit mitgeteilt, dass ich wohl an bestimmten Tagen keine Zustellung wünsche, da lt. Öffnungszeiten meiner Firma auch niemand anwesend sei.
In der Regel tritt das Problem Mittwochs auf, höchstwahrscheinlich weil lt. Öffnungszeitenschild nur bis 11:00 Uhr geöffnet ist. Dass bis 13:00 oder 14:00 Uhr noch Kunden da sind und ich meist bis 18:00 oder noch später anwesend bin, scheint egal zu sein.
Samstagszustellungen werden generell nicht durchgeführt, es muss dann bis Montag oder Dienstag gewartet werden.
Mein Standpunkt: 1. habe ich nie eine solche Äußerung gemacht, dass ich an bestimmten Tagen keine Zustellung wünsche. 2. ist meine Firma zwar nicht täglich durchgehend für Kunden geöffnet, jedoch ist außer Sonntags das Büro fast immer besetzt (Mo-Sa). 3. wurden Paketsendungen bis vor wenigen Wochen bei der Nachbarfirma oder der gegenüberliegenden Apotheke (beide ca 30 m entfernt) abgegeben, mit denen eine Vereinbarung getroffen wurde die Pakete anzunehmen. Dies findet auch nicht mehr statt.
Zur allgemeinen Information: Bei den Versandstücken handelt es sich meist um Medizinprodukte, teilweise von Firmen, teilweise auch Retouren von Kunden und Patienten die einer besonders zeitnahen Bearbeitung bedürfen.
Diese Beschwerde wäre nicht entstanden, wenn das Problem nicht regelmäßig (fast jede Woche) auftreten würde. Da der DHL-Bote kein Deutsch spricht, war mit ihm keine Kommunikation bzgl. des Problems möglich.
Vielen Dank im Voraus
Meine Forderung an DHL:
Zustellung von Paketen auch an Tagen an denen ich vielleicht (!) nicht da bin, oder Abgabe bei Nachbarn/Nachbarfirmen, anstatt das Paket im Ziel-Paketzentrum zu lassen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Update zum letzten Paketversand:
Das Paket ist nach fast einer Woche eingetroffen.
Datum/Uhrzeit Ort Status
So, 01.03.2015 18:30 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Di, 03.03.2015 15:07 Uhr -- Die Sendung wurde abgeholt.
Di, 03.03.2015 20:12 Uhr Kitzingen Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 03.03.2015 23:55 Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 04.03.2015 19:27 Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Do, 05.03.2015 15:58 Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 09.03.2015 07:22 Uhr Frankfurt Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mo, 09.03.2015 14:06 Uhr -- Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Im DHL-Chat und über die DHL-Hotline konnte mir nicht geholfen werden. Es wurde immer darauf verwiesen dass man nichts anderes im System sehen könne als das was ich selbst in der Sendungsverfolgung angezeigt bekomme, weitere Informationen oder Hilfe könne man nicht anbieten.
Sobald sich die übrigen Beschwerdepunkte erledigt haben werde ich die Beschwerde als gelöst markieren.
An den genannten Problemen hat sich nichts geändert. Es sind allerdings noch welche dazugekommen:
Seitdem ein neuer Fahrer kommt und unsere Pakete zustellt wird immer nur ein Buchstabensalat anstatt des Namens bei der Unterschrift eingetragen. Jedes Mal etwas anderes. Auch die Paketannahme per Nachbar oder eigenhändig wird willkürlich durcheinandergeworfen. Geht etwas verloren, ist es fast unmöglich herauszufinden wo das Paket wirklich steckt.
Nebenbei wird nun auch zuhause nicht mehr benachrichtigt (gleiche Stadt), außerdem wird, falls geklingelt wird, unter 4 Sekunden Zeit gelassen bevor das Paket beim Nachbarn landet.
Wenn unsere DHL Päckchen- und Paketmarken aufgebraucht sind werden wir nicht mehr per DHL versenden.
Es gibt einen neuen Paketboten, an der vorgenannten Problematik hat sich jedoch nichts geändert. Außer dass Benachrichtigungskarten (oder nur der weiße Ausdruck) nicht mehr eingeworfen, sondern an die Haustür geklebt werden (Klebereste nur mit Benzin wieder entfernbar). Bei regnerischem und windigem Wetter findet man die Benachrichtigungskarte in der nächsten Pfütze. Oder garnicht.
Kommunikation mit dem Boten ist aufgrund seiner nicht vorhandenen Deutschkenntnisse ebenfalls nicht möglich. Griechisch, Kroatisch/Serbisch & Englisch hat auch nicht weitergeholfen.
Beschwerden bei DHL nützen nichts da die Fahrer so oder so wechseln.