Mit GLS versendete Pakete wurden mehrfach nicht zugestellt, wobei stets jemand hier anwesend war.
Teils wurde nur die Benachrichtigungskarte eingeworfen, teils nicht einmal das.
Das Paket soll dann jeweils in einem 15 Min entfernten "Depot" abgeholt werden.
Dort sieht man dann dutzende andere Pakete gestapelt, die offenbar das gleiche Schicksal haben.
Nach mehrfachen Beschwerden bei GLS wurde nun heute zum ersten Mal ein Paket zugestellt. Der Bote sprach mich dann an:
"Ist ja schön, dass ich Sie einmal antreffe".
Darauf erklärte ich die Vorgeschichte. Er darauf gleich unverschämt:
"Jetzt lügen Sie hier mal nicht! "
Habe ihn dann zur Tür gebeten, darauf er:
"Dann können Sie in Zukunft ihre Pakete wieder im Laden abholen. "
Bestell-/Kundennummer: 46320463566
Meine Forderung an GLS:
Änderung des Geschäftsmodells, damit Boten nur bei erfolgter Zustellung entlohnt werden. Funktionierendes Beschwerde-Management.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2015
Sehr geehrter ReclaBoxler-1424491,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Dem Unternehmen wurde exemplarisch eine Sendungsnummmer, die nicht zugestellt wurde, mitgeteilt.
Der 'Carecenter' von GLS reagiert mit freundlichen Textbausteinen, wiederholt aber ansonsten die Leier von der Sendung, die schon zugestellt wurde.
Dies trifft weiter nicht zu.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Auf gelöst gesetzt, da GLS sich um den Vorgang kümmerte, während an dem Geschäftsmodell offenbar nichts geändert wurde.