Ich habe in den letzten Jahren alles über das Portal Check24 gebucht.
Strom, KFZ-Versicherung, Hotels, Flüge und auch Pauschalreisen.
Bei Pauschalreisen wird einem immer ein Gutschein in Höhe von 50€ zugesagt.
Die ersten Male funktionierte die Rückzahlung anstandslos.
Bei den letzten zwei Malen gab es nur Probleme.
Ich erhielt einen Link mit dem ich meine Bankdaten hinterlegen konnte.
Auch das tat ich wieder, dann kam aber nichts mehr.
Auf Nachfrage sagte man mir bei der Überweisung wäre etwas schief gelaufen, ich sollte noch einmal meine Bankdaten angeben.
Nach erneuter Nachfrage dann hieß es die Gutscheinauszahlung sei am 27.02.15 erfolgt.
Auf meinem Konto war jedoch kein Geld.
Als ich erneut hinschrieb, erhielt ich folgende Antwort:
Der Gutschein wurde auf das XXXKonto ausgezahlt. Ich gebe den Sachverhalt gerne an unsere Buchhaltung weiter und frage nach, ob es bei dem erneuten Versuch der Auszahlung wieder zu einem Problem gekommen ist.
Dann wartete ich etwas doch es kam keine Antwort und auch keine Zahlung.
Ich schrieb wieder hin, doch dann erhielt ich überhaupt keine Antworten mehr.
Einmal kann so etwas ja passieren, doch jetzt schon zum zweiten mal der gleiche Ablauf, dafür habe ich kein Verständis mehr. Man wird nur hingehalten und bekommt kenie Antworten mehr.
Zwischenzeitlich habe ich zwei weitere Sachen über Check24 gebucht ebenfalls wieder mit einem Gutschein, ich denke das wird nicht anders ablaufen.
Heute habe ich dann bereits woanders gebucht, weil ich mit dem Service von Check24 unzufrieden bin.
Bestell-/Kundennummer: G6HV96V3ATKVD
Meine Forderung an Check 24:
Erstattung des Gutscheines
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2015
Sehr geehrte Kundin,
dass es bei der Auszahlung Ihres Gutscheins zu einer Verzögerung kam, tut uns sehr Leid.
Wie Ihnen unser Reiseteam am 6.3. mitgeteilt hat, sollte die Überweisung dieses Mal geklappt haben, da es keinen weiteren Rückläufer gab. Also sollte das Geld entweder auf dem Weg zu Ihrem Konto oder bereits darauf sein.
Sollte dies wider Erwarten nicht der Fall sein, geben Sie uns bitte Bescheid - dann werden wir die Buchhaltung erneut bitten, den Fall zu überprüfen.
Sie können sich sicher sein, dass alle unsere Gutscheine ausgezahlt werden. Dass es manchmal zu Rückläufern kommt, lässt sich leider nicht vermeiden. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass sich dieses Problem zeitnah klärt oder bereits gelöst ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst