Ware wurde nich ausgeliefert zum angegeben Datum, Grund angeblich unbekannt verzogen bzw. an der Adressse unbekannt. Keinerlei entgegenkommen von GLS, bei Klärungsversuch durch Verkäufer und mich selber
Ich kann mich hier nur anreihen.
Lieferung sollte am 05.03.2015 erfolgen. Erfolgte jedoch nicht. Mit der Begründung, das ich an der angegebenen Adresse unbekannt sei, bzw. unbekannt verzogen sei. Woher der Fahrer diese Information genommen hat ist mir schleierhaft. geträumt? Oder ehr keine Lust!
Adresse ist korrekt. Normale Str., normales Haus, Name deutlich am Briefkasten, keine Besonderheiten und per Google-Maps sofort zu finden.
Im übringen ist die Auslieferungsadresse 3 km vom GLS Depo Bernau entfernt.
Nicht weit, aber zu weit für GLS.
Nach heutiger mehrfacher Rücksprache mit GLS und der Bitte um noch heutige Auslieferung, auch schriftlich durch den Verkäufer, wurde ich mehrfach mit fadenscheinigen Argumenten immer wieder auf Montag gelenkt. Ausreden wie, Fahrer ist unterwegs und nicht erreichbar, Ware befindet sich auf Tour, Ware wurde als unzustellbar eingelagert.
Um 17:30 Uhr bat ich nochmals mir die Ware noch auszuliefern, da das GLS Depo bis 19:00 Uhr geöffnet ist. Ferner bat ich den Kundensevice das telefonisch zu klären. Als Antwort erhielt ich, er wäre nicht befugt so etwas telefonisch zu klären und zu veranlassen, es bleibt bei Montag. Seltsam ist nur, dass man auf einmal Kontakt aufnehmen konnte wo es um Selbstabholung ging, bin auf die Idee gekommen ein Taxi dorthin zuschicken, da kein eigenes Fahrzeug verfügbar. Nur leider war man nicht bereit die geringen Taxikosten (3 km= 5 Euro) zu zahlen und ein Taxifahrer hätte auch keine Vollmacht. Geht nur persönlich. Kostet doppelt, Kosten werden nicht erstattet. Wer weiß wie lange die gebraucht hätten das Paket zu finden. nach all dem. MONTAG
Bliebe nur noch eins.ca. 20 kg auf den Rücken schnallen und ne kleine Dämmerungswanderung, um noch rechtzeitig bis morgen an das Geburtstagsgeschenk für meinen Freund zu kommen.
Fazit: GLS Fahrer findet Adresse nicht- und was bleibt ist NIX, kein Geschenk, kein Service. Ware wird unbrauchbar.
Danke GLS für diese Ignoranz mir gegenüber und auch Eurem Kunden gegenüber.
Ps. GLS spart Euch bitte die Nachfrage nach E- Mail und Paketnr. das wäre hier nur noch lächerlich, die Kundennummer steht oben, das sollte zu finden sein.
Bestell-/Kundennummer: 110 0116581
Meine Forderung an GLS:
Auslieferung der Ware bis 08.03.2015
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch wenn Ihre Beschwerde schon etwas länger her ist, möchten wir es dennoch nicht versäumen, uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen in aller Form zu entschuldigen und den Sachverhalt mit Ihnen zu klären.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GLS Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Hat die Auslieferung bis zum 8.3. noch geklappt? Würde mich freuen.
Nein, habe eine Krte erhalten mit der Abholforderung in einem Shop, innerhalb der nächsten 9 Tage. Das wars!
Abholkarte lag am 14.03.2015 im Briefkasten. Klingel wurde jedoch nicht betätigt, wäre an der Klingelanlage sichtbar gewesen.
Ware wurde in einen Shop hinterlassen, wo ich diese innerhalb von 9 Tagen hätte abholen können.
Ich habe Lieferung bestellt und keine Abholung. Ware ging zurück. Informiere mich nun genau mit welchem Lieferdienst geliefert wird. GLS kommt für mich nicht mehr in Frage. unflexibel. DHL und Co. liefer auch an Nachbarn ohne das ich einen riesen Aufriss machen muss. Das auch an Samstagen.