Ich hatte einen Gasliefertrag bei der Firma Extraenergie im Jahr 2013 abgeschlossen. Der Vertrag wurde inzwischen gekündigt und abgerechnet. Jetzt erhalte ich eine Rechnung über einen Haushaltsschutzbrief mit der Ankündigung, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wird.
Ich habe einen solchen Vertrag nie abgeschlossen. Vielmehr hatte meine Tochter 2013 mit einer Dame am Telefon gesprochen, die ihr einen solchen Haushaltsschutzbrief angeboten hatte.
Zwei entscheidende Tatsachen wurden von meiner Tochter deutlich formuliert:
- Sie sei der falsche Ansprechpartner, da sie als Tochter gar nicht Vertragspartner von Extraenergie sei.
- Sie hat deutlich geäußert, dass kein Interesse an einem Schutzbrief bestünde.
Am 14.06.2013 erhielt ich dennoch eine Mail von ExtraEnergie, dass ich einen solchen Vertrag abgeschlossen haben sollte. Da ich aber die Widerspruchsfrist verpasst hatte, konnte ich dem „Vertrag“ nicht mehr widersprechen. Auch machte ich mir keine weiteren Sorgen, da in dem Anschreiben folgende Aussage stand: “Selbstverständlich ist der Haushaltsschutzbrief für Sie als unser Energiekunde im ersten Versicherungsjahr völlig kostenlos. “
Dennoch kündigte ich sicherheitshalber den „Vertrag“, um auf einfachstem Weg irgendwelchen Forderungen zu entgehen. Faktum ist dennoch, dass ich keinen Vertrag abgeschlossen habe, da mit mir nie gesprochen wurde. Da die Beweispflicht für das Zustandekommen eines Vertrages grundsätzlich das Unternehmen hat und dieses nicht gelingen kann, werde ich, sobald diese Firma es wagt, den Rechnungsbetrag einfach von meinem Konto abzubuchen, eine Rückbuchung veranlassen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01635373
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ich fordere Extraenergie auf, von dieser ungerechtfertigten Forderung Abstand zu nehmen und die Rechnung zu stornieren.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2015
Sehr geerte Frau Pieper,
wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Es ist schlimm wenn Unternehmen sich einfach willkürlich an Kundenkonten bedienen! Es gleicht einem Supermarkt wo man sich nimmt was man will!
Nachdem meine Beschwerde bei Extraenergie ohne Erfolg war: "Wie Sie Ihren Vertragsunterlagen entnehmen können, ist der Haushaltsschutzbrief die ersten 12 Monate kostenfrei, sofern ein aktiver Strom- oder Gasvertrag besteht. Da Sie Ihren Stromvertrag bereits zum 28.02.2014 gekündigt haben, ist der Zusatzservice im Zeitraum vom 01.03.2014-30.06.2014 beitragspflichtig. Die Rechnung wurde somit korrekt erstellt. Eine Stornierung kann daher nicht erfolgen. "
Erst nach der Veröffentlichung auf ReclaBox
erhielt ich nach einer telefonischen Vorankündigung am 12.03.2015 die folgende Mitteilung von ExtraEnergie per Mail: "Wir haben die Rückabwicklung Ihrer Zusatzversicherung erfasst. Somit entstehen Ihnen keine Kosten. "
Ich hoffe, dass sich der Fall damit erledigt hat. Genervt hat das Ganze trotzdem. Danke an ReclaBox!