Im Januar 15 wurde ein Paket einem Unbekannten zugestellt. Ich wurde nie informiert. Das Paket ist nie wieder aufgetaucht. - Trotz Nachforschung durch den Versender. Der Versender hat mir die Ware nochmals auf Kulanz per DHL zugeschickt.
Jetzt im März - für mich eine dringende Lieferung, bestellt in Italien, ist die Sendung nie angekommen. DPD hat mich angeblich 3x nicht angetroffen und mir eine Nachricht hinterlassen. Zu diesen Zeiten war ich nachweislich zu Hause. Es hat niemand bei mir geklingelt, oder eine Nachricht hinterlassen. DPD hat angeblich eine Beschwerde an den Tourfahrer geschrieben. Mir ist gesagt worden, Sie können das Paket direkt in Geretsried im Depot abholen, sonst wird es morgen an den Absender zurückgeschickt. Basta. Nach Geretsried fahren kann ich nicht, ist zu weit weg und ich muss arbeiten. DPD ist das egal. Das Paket geht zurück. Und ich habe jetzt den Verlust. Die Ware habe ich bereits per Vorauskasse bezahlt. Meine unzähligen Anrufe und Emails werden von DPD einfach ignoriert. Unglaublich. Die Waren sind für mich dringend und wichtig gewesen. Nachdem bereits der italienische Versender von mir informiert wurde, ist das Paket wieder im Depot gelandet. Ich habe das Gefühl, wenn ich das nicht gemacht hätte, wäre auch dieses Paket verschwunden. Das bedeutet für mich, findet da vielleicht ein Warenhandel der Tourfahrer statt? Noch ist das Paket unterwegs. Bin gespannt wie es weiter geht. BIN TOTAL ENTTÄUSCHT!
Bestell-/Kundennummer: 0629 9125352
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Sofortige Zustellung des Pakets-
Antwort auf die Beschwerde vom 09.03.2015
Hallo Frau Schmidt,
zunächst möchten wir uns wirklich vielmals für den entstandenen Ärger entschuldigen und hoffen Ihr Anliegen nun schnellstmöglich klären zu können.
Wir werden gerne nachsehen, welche Möglichkeiten wir haben, damit Sie Ihr Paket doch noch erhalten. Allerdings ist die von Ihnen angegebene Paketnummer nicht korrekt. Diese können Sie uns gerne per Mail an socialmedia@dpd.de zusenden.
Wir nehmen dann gleich Kontakt mit dem zuständigen Depot auf, um mögliche Optionen zu besprechen.
Viele Grüße
Ihr DPD Team
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