Vor 7 Monaten mussten wir neue Nummern auf unserer Rechnung feststellen, die wir nicht abgeschlossen haben.
Wir waren ca 7 Wochen vorher in Düren im Vodafone Shop und wollten uns inforieren ob die Vertragsverlängerung ansteht. Darauf machte ein Mitarbeiter mit uns einen Termin im Betrieb um alle Verträge einzusehen und eventuell Änderungen vorzunehmen.
Der Termin fand statt mit dem Ergebniss, dass er alles in Ruhe durchsieht und uns dann Vorschläge unterbreitet (ES WURDEN KEINE UNTERSCHRIFTEN GELEISTET ODER ÄHNLICHES)
Danach hörten wir nichts.
Bis dann die neuen Rechnungen kamen und dort zwei neue Positionen auftauchen.
Wir haben weder Verträge darüber noch Hardware erhalten.
Nun telefonieren wir seit Monaten mit Vodafone, dass die Rechnungen geändert werden sollen und überweisen nur anteilig. Was zur Folge hat, dass wir regelmäßig gesperrt werden.
Es sind bereits erhebliche Unkosten entstanden dadurch, dass die Firma nicht erreichbar war und Anrufer unterwegs natürlich nicht mehr zurück gerufen werden konnten.
Wir kommen mit Vodafone nicht weiter.
Derzeit will der Support die Handys nicht mehr freischalten.
Ich weiss nicht mehr was man noch tun kann.
Es kann nicht sein, dass ich nun die Rechnungen bezahlen muss, um freigeschaltet zu werden.
mfg
Meine Forderung an Vodafone:
Erstattung der nicht abgeschlossenen verträge und deren entstandenen kosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Das Problem ist meist, daß diese Handyläden auf Franchisebasis arbeiten und es, wie in diesem Fall Vodafone nicht interessiert, wenn es derartige Probleme gibt.
Gehen Sie in den Laden in Düren mit allen Unterlagen und konfrontieren dort den Mitarbeiter mit Ihrem Verdacht auf Urkundenfälschung. Sagen Sie auch, daß Sie zur Polizei gehen um Anzeige zu erstatten. Meistens reicht das schon aus, um Probleme zu lösen.
Wenn nicht, dann leiten Sie rechtliche Schritte ein!
Bei uns war es ähnlich. Mein Mann wurde (wieder mal) von Vodafon angerufen (mitten in der Arbeit) und belästigt, weil er keine Zeit hatte meinte er "ja schicken sie mir das zu, ich schau es mir an" Also keine Rede davon "ja ich will den Vertrag verlängern". Dieser Mitarbeiter hat allerdings einfach einen vertrag abgeschlossen, doch der Knaller kommt noch. Wir erhielten 3 Wochen später einen Brief mit dem Vertrag bzw die Bestätigung dafür, dabei hat er nie was unterschrieben!
Den vertrag konnte man auch nicht mehr widerrufen, da die Widerrufsfrist abgelaufen war, obwohl man uns per Telefon was anderes sagte und extra nochmal was per Mail schickte.
Wir haben also 2 Jahre umsonst bezahlt, eine Anzeige verlief im Sande!
Verbrecherverein!
Das Schlimme ist nun, wir sind extra zu Kabel Deutschland gewechselt und nun hängt Vodafon da auch mit drin.