Ich bin (leider) Kunde bei 02 und habe über die Weihnachtszeit das Datenvolumen meines Mobilfunkvertrags erhöhen lassen. Selbstverständlich wollte mir der Kundenberater ein Extraprodukt mit längerer Laufzeit und mehr Volumen verkaufen. Ich wollte das Upgrade für genau einen Monat (oder, falls möglich, kürzer) und habe das sehr deutlich kommuniziert.

In der folgenden Rechnung musste ich feststellen, dass das völlig unnötige und von mir nicht gewünschte Upgrade immer noch läuft. Ich habe mich beim Chat beschwert und das Versprechen bekommen, man würde Abhilfe schaffen und mir ggf. die Kosten für das nicht gewollte Paket erstatten.

Leider ist die Kommunikation mit O2 nicht nachvollziehbar - das Chatfenster schließt sich schnell, und die Gespräche der Hotline werden - zumindest für den Kunden - nicht aufgezeichnet.

In der aktuellen Rechnung muss ich feststellen, dass das Paket immer noch abgerechnet wurde, und ich nun schon den zweiten Monat für ein Produkt bezahle, das ich nicht wollte, und worüber ich mich bereits beschwert habe.

Ich halte diese Art des Kundenservices für schlichtweg unangemessen und unprofessionel - wenn nicht bewußt irreführend.