Ich habe zum 31.01.2015 meinen Stromlieferungsvertrag mit der ExtraEnergie Gmbh gekündigt.
ExtraEnergie hat noch keine Endabrechung erstellt. Die gestzliche Frist von 6 Wochen läuft am 14.03.2015 ab.
Alle nötigen Zählerstände wurden an die ExtraEnergie als auch den Netzbetreiber übermittelt.
An der Hotline wird man bei Nachfragen hingehalten. Die Rechung befindet sich seit Wochen "in Erstellung" und der Mitarbeiter hat darauf angeblich keinen Zugriff.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Endabrechung erstellen und Guthaben innerhalb von 14 Tagen überweisen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.03.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Leider können wir Sie anhand Ihrer angegebenen Daten nicht in unserem System finden.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 7
Zwischenzeitlich habe ich die Endabrechnung erhalten. Am 15.03.2015 um 00:14 Uhr.
Bei der Abrechnung wurde jedoch die Gutschrift aus der Aktion Kunden werben Kunden in Höhe von 20 EUR nicht berechnet.
Auch ist die von ExtraEnrgie gesetzte Frist das Guthaben innerhalb von 30 Tagen auszuzahlen zu lange.
Folgende Antwort von ExtraEnergie erhalten. Man beachte: Innerhalb von 24 Stunden!
"Bezüglich Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass Sie mit Vertragsabschluss vom 13.10.2013 den Tarif "Extrastrom 12 Paket 3200" bei uns kauften. Mit Vertragsabschluss vom oben genannten Datum, erhielten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie im vollen Umfang gelesen und akzeptiert haben.
Bitte beachten Sie für Ihre Anfrage zur Guthabenauszahlung nachfolgenden Auszug, aus Ihren gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Punkt 5.3. ". Ein sich aus der Abschlussrechnung eventuell ergebendes Guthaben wird innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung der Abschlussrechnung auf das vom Kunden bei Vertragsschluss angegebene Konto überwiesen, sofern der Kunde während der Vertragslaufzeit kein anderes Konto für die Auszahlung angegeben hat. ."
ExtraEnergie hat mich telefonisch kontaktiert. Die Rechnung wird neu erstellt, da der Kunden werben Kunden Bonus nicht berücksichtigt wurde.
Ich habe bis dato keine Auszahlung noch eine neue Rechung erhalten.
Mahnverfahren beim Amtsgericht einleiten?
Folgende Antwort habe ich heute erhalten: Sehr geehrte., wir möchten Ihnen heute mitteilen, dass Ihre korrigierte Schlussrechnung, inklusive des "Freunde werben Freunde" Bonus erstellt wurde und in Kürze für Sie zur Verfügung steht. Das enthaltene Guthaben überweisen wir Ihnen in Kürze. Somit sehen wir den Vorgang als erledigt an. Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extrastrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen. Mit freundlichen GrüßenIhr Kundenservice-TeamBin gespannt wann die RECHNUNG und das GUTHABEN nun verfügbar sind.
Immernoch keine Guthaben ausgezahlt
Das Guthaben wurde bis heute 20.04.2015 nicht auf mein Konto ausgezahlt
Nach unzähligen E-Mails und Diskussionen ist das Geld nun endlich auf meinem Konto eingegangen.
ExtraEnergie = ganz miserabler Kundenservice