Mitte 2013 bekamen wir als Treuebonus einen Haushaltsschutzbrief der Firma ExtraEnergie kostenlos für ein Jahr zugesprochen. Das Angebot lief über E-Mail und so wurde es weder durch eine Unterschrift oder eine Willenserklärung unserer Seite bestätigt, trotzdem wurde uns eine kostenlose Serviceleistung bis zum 01.10.2014 verspochen.

Da wir uns bereits dachten, dass die Verlängerung des Schutzbriefes kostenpflichtig und automatisch verlaufen würde, kündigten wir ihn fristgerecht am 21.07.2014. Allerdings erhielten wir auf die Kündigung weder eine Antwort noch eine Bestätigung auf irgendeine andere Weise.

Am 10.03.2015 erreichte uns nun ein Schreiben der ExtraEnergie GmbH mit dem Titel "Beitragsrechnung", in dem uns die Rechnung für den verlängerten Schutzbrief der Abrechnungsperiode 01.10.2014 bis 31.03.2015 vorgestellt wird, also die Rechnung für den fristgerecht gekündigten und ohne Willenserklärung verlängerten Schutzbrief, deren Leistung wir nie in Anspruch genommen haben.
Nun soll uns am 27.03.2015 ein Betrag von 35,94€ abgerechnet werden, was wir nicht akzeptieren können.

Die Versuche die Firma ExtraEnergie GmbH zu erreichen, scheiterten an einer Kundenhotline, bei der man bei mehrmaligen Versuchen niemand erreichen konnte und einer Faxnummer an der die Faxe nicht ankommen, bzw. nicht gesendet werden können. Anrufe und Faxversuche wurden an verschiedenen Tagen getätigt, doch stets mit dem gleichen Ergebnis.

Wir hätten uns einen Energieversorger gewünscht, der für uns erreichbar ist, zuzufügen ist auch, dass wir immernoch auf die Gas-Jahresabrechnung (Vertragsnummer: 02036448) warten. Vielleicht wäre diese Firma ein Fall für die Akte 2015, man liest ja gerade in dem Forum nur ähnliche Beschwerden.