Um wie viele andere Leute Geld zu sparen, wechselten auch wir zu TelDaFax. Es gab aber nur Ärger. Auf meine erste Abrechnung mit Rückerstattung wartete ich drei Monate. Durch eine Preiserhöhung hatte ich die Chance meinen Vertrag zu kündigen. Aber seit April warte ich auf die Endabrechnung und auf die Rückerstattung. Ich habe alles versucht, ca. 15-20 Telefonate, E-Mails, alles ist umsonst.
Mal ist die Rechnung gerade erstellt und wird verschickt, nach einer Woche stellt sich dann heraus, dass sie nicht verschickt wird, weil sie falsch erstellt wurde, dann hörte ich von einem Mitarbeiter, dass TelDaFax nur alle 14 Tage Post verschickt und ich nun warten soll, weil die Post gerade raus ist und nun noch 13 Tage bis zum nächsten Versand sind. Ein anderes Mal wird die Rechnung geprüft und nun die gute Nachricht TelDaFax hat laut Aussage von Mitarbeitern 200 Neue eingestellt. Es geht jetzt alles sehr schnell.
Als sich wieder nichts tat, fragte ich gestern nach und die Neuen machen zu viele Fehler und danke für Ihr Verständnis. Das habe ich nicht mehr. Wenn TelDaFax hofft, dass ich aufgebe, muß ich sie enttäuschen. Ich kämpfe mit allen mir zur Verfügung stehenden Mitteln.
Meine Forderung an TelDaFax:
Rückerstattung bzw. Erstellung der Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2009
Guten Tag Frau Strathausen,
hm, da können wir Ihnen sicher helfen – schicken Sie uns bitte mal Ihre Kundennummer via Email an reclabox@teldafax.de, wir klären die Angelegenheit.
Herzlichen Dank & beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Mailen Sie Ihre Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde BUNDESNETZAGENTUR: www.bundesnetzagentur.de/enid/9721b5cc77a85462e8ac80846b69fc64,0/ServiceNavigation/Kontakt_zl.html oder direkt: Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de Geben Sie in Ihrer Mail Ihre Kundennummer und Abnahmestelle (Adresse) an.
Firmenantwort knapp zwei Stunden nach Eintrag der Beschwerde. Stimmt, da sollte man sich wirklich an die BNetzA wenden! Warum sind Sie eigentlich so uneinsichtig? Man muss doch sehen, dass es inzwischen auch so sehr gut funktioniert. Nein, lieber alle aufhetzen.
Traurig genug, dass man erst hier posten muss oder gerichtliche Schritte gegen diese Firma androhen muss, um aus solchen Knebelverträgen zu kommen? Sie machen es sich sehr leicht, Herr Fox!
Nein, leicht mache ich es mir hier ganz sicher nicht. Leicht machen es sich diejenigen, die zu allem gleich "Betrug", "Unterschlagung", "Verschwörung" etc. sagen. Ich gehe hin und versuche auch das positive zu sehen. Und positiv ist hier nun mal, dass bereits nach 2 Stunden geantwortet wurde. Sehen Sie sich hier doch mal um. Zu jeder Beschwerde, egal um was es geht, findet man etliche Leute, die gleich vom allerschlimmsten ausgehen. Die jenigen, die wie ich zunächst versuchen die Beschwerde von BEIDEN Seiten - denn darum geht es hier letztlich - zu betrachten, werden dann kritisiert oder gleich für Mitarbeiter des Unternehmens gehalten.
@Peter Fox Sie haben recht. Man muss beide Seiten sehen. Man muss dem Geschäftspartner Gelegenheit zur Bearbeitung geben. Üblich ist ein Monat zur Erstellung der Jahresabrechnung. Dann erst kommt die übliche Fristsetzung in Verzug: 14 Tage, Nachfrist: noch einmal sieben Tage. Dann erst wäre der Weg zum Rechtsanwalt frei, was mit Kosten verbunden ist. Alternativ kann man die ReclaBox oder Beschwerdestellen nutzen. Manchmal hilft die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Wenn allerdings der Geschäftspartner überhaupt nicht reagiert, weiten sich die Gedanken aus, was ich verstehe. Wir wollen (können nur) hoffen, dass Teldafax den Verpflichtungen mit Abrechnungen und Erstattung von Guthaben nachkommt. Was machen die Gläubiger denn, wenn die Bundesnetzagentur den Stromhahn schließt, weil Hunderte Stromabnehemer sich beschweren? Meinen die Gläubiger, dass sie dann schneller an Geld kommen? Man kann doch nur versuchen, den Aufwand (auch für Teldafax) so gering wie möglich zu halten, damit genügend Mittel da sind, um die Geldguthaben zu erhalten. Wenn sich dieser desolate Zustand bei Teldafax nicht bald ändert, bleibt nicht anderes übrig, gezahlte Vorauszahlungen und Abschläge so lange wie möglich mit Stromlieferungen von Teldafax zu verbrauchen, um einen Schaden des Abnehmers so gering wie möglich zu halten.
ich hatte gestern einen Beschwerdetext über Teldafax geschrieben . Die Antwort kam sofort und nun habe ich auch promt die Rechnung online erhalten. Wahnsinn aber leider wurden mir 99 kw mehr in Rechnung gestellt als ich verbraucht habe. Ich hatte den Zählerstand sowohl online als auch telefonisch übermittelt. Nun sind aus 33542 aufeinmal 33641 kw gewurden. Da ich nichts zuverschenken habe erwarte ich auch eine genaue Abrechnung. Schließlich hatte Teldafax fast 3 Monate zeit dafür. Mir ist es ein Rätsel wie man mit einem Unternehmen soviel Ärger haben kann.
Auf meine Beschwerde bei Reclabox reagierte Teldafax sofort . Ich bekomme sofort eine Abrechnung, nur leider war sie nicht korrekt. Mir wurde dann umgehend eine richtige Rechnung in Aussicht gestellt. Ich habe dann nichts mehr gehört und heute hatte ich eine Stornorechnung in der Post. Alles umsonst? Geht der Nervenkrieg weiter? Wann sehe ich endlich mein Geld? Langsam glaube ich bei Teldafax keinem mehr. Das ist eine Hinhaltetaktik, die ihres Gleichen sucht. Das Beste war, dass ich, nachdem ich die falsche Abrechnung hatte, gleich gebeten wurde, die Beschwerde bei Reclabox als erledigt zu komentieren. Nein, es folgen neue Beschwerden, weil Teldafax nichts auf die Reihe kriegt.
Die Beschwerde konnte noch nicht gelöst werden.
Habe auch seit fast einem halben Jahr Probleme mit Teldafax, um meine Kaution und Geld wiederzubekommen.
Ich werde morgen Anzeige bei der Polizei wegen Betruges erstatten!
MFG Manuel
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.