Dank Reclabox kam Bewegung in die Sache, nämlich daß ich meinen Vertrag vorzeitig auflösen konnte. Aber dann - die Schlußabrechnung! 2 MONATE Verbrauch sollten zu einem nahezu doppelt zu hohen Verbrauchspreis/kwH abgerechnet werden. Also für 2 Monate Verbrauch sollte die Hälfte des 12-Monatigen Paketpreises gezahlt werden.
Leider war der telefonische Kontakt aufgrund lauter Hintergrundgeräusche im Callcenter miserabel. Auch die Mitarbeiterin konnte mich nicht verstehen. Sie gab daher mein Anliegen an eine Fachabteilung weiter.
Mit einem deutlichen Hinweis auf Reclabox habe ich um eine erneute Schlußabrechnung gebeten mit derzeit marktüblichen Preisen. Tatsächlich kam am übernächsten Tag schon eine Korrektur: 400 Euro (!) gespart.
Reclabox macht Beine! Dennoch Dank an Extraenergie für die zügige Bearbeitung. Warum nicht gleich so!
Es sei erwähnt, daß folgende Firmen zusammenhängen: ExtraEnergie GmbH, Hitstrom, Hitgas, Priostrom, Priogas.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Akustisch besserer Telefonkontakt, auch ohne Reklamation eine seriöse Schlußabrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2015
Sehr geehrte Frau Kadelbach,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihrer Schlussabrechnung bereits per E-Mail kontaktiert. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Wie bereits erwähnt, hat extraenergie in sehr kurzer Zeit eine neue, berichtigte Schlußabrechnung erstellt. Am 7.4. soll der korrigierte Betrag abgebucht werden. Im Prinzip ist der Fall gelöst, jedoch insgesamt unerfreulich, daß erst wieder eine Beschwerde nötig war.
Teilweise gelöst. Ich warte noch auf die korrekte Abbuchung vom Konto (vorr. 7.4. 2015) Die überhöhte Rechnung wurde umgehend korrigiert.
Ich glaube auch, dass Sie ruhig nochmal nachrechnen sollten.
" Es sei erwähnt, daß folgende Firmen zusammenhängen: ExtraEnergie GmbH, Hitstrom, Hitgas, Priostrom, Priogas. " - das sollte jedem Hobbyboxler seit Jaaahren bekannt sein.