Ware einfach im Dunkeln vor dem Haus abgestellt, ohne Benachrichtigung. Auch eine Abstellerlaubnis lag nicht vor. Pick & Return funktionierte gar nicht. Fahrer war am vereinbarten Tag nie da, hat aber vermerkt, dass er die "unverpackte Ware" nicht mitnehmen konnte. Fünf großer Kartons standen sogar sichtbar am Haus bereit.
Subunternehmer lehnte gegenüber Mitarbeiterin des zuständigen Depots angeblich ab, sich um den Transport zu kümmern und am selben Tag nochmals jemand vorbei zu schicken. Begründung: Fahrer war leider ganz neu. Transport wurde nicht mehr durchgeführt. Fazit: Nur nie wieder mit GLS
Meine Forderung an GLS:
Schadenersatz für eine unnötig zu Hause verbrachten Tag
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2015
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst