Hallo,

wir haben im Dezember 2013 einen Stromanbieterwechsel über Payback nach Vattenfall vorgenommen. Dabei wurde ein Vergleich der Stromkosten durchgeführt. Bei Vertragsabschluss wurde ein Dankeschön von 15.000 Payback-Punkten sowie ein Treuebonus, der nach 12 monatiger, ununterbrochener Stromlieferung gutgeschrieben werden sollte, versprochen. Die Paybackpunkte haben wir auch erhalten.

Der Treubonus wird nun verweigert. Nun wird behauptet das Dankeschön und der Treuebonus wäre das Gleiche. Im Vertrag ist aber ausdrücklich von dem Dankeschön in Form von Paybackpunkten sowie dem Treuebonus die Rede. Bei den beiden Begrifflichkeiten werden sogar 2 verschiedene Auszahlungszeiten genannt. Nun soll es wie gesagt, dass Gleiche sein.

Wir haben bereits mehrfach erfolglos mit der unfreundlichen und unqualifizierten Hotline telefoniert. Uns wurde empfohlen, eine schriftliche Beschwerde zu dem Sachverhalt einzureichen. Dies haben wir bereits am 30.01.2015 gemacht. Allerdings haben wir bis heute keine Antwort. Telefonisch wurde uns aber bestätigt, dass das Schreiben vorliegt. Es ist eine Frechheit, dass der Sachverhalt nicht geprüft wird und Vattenfall keine Stellung dazu abgibt. Außerdem wollen wir natürlich unsere Gutschrift des Treuebonuses erhalten.