Gutscheinauszahlung nicht erfolgt

Ich habe eine Reise in die Türkei bereits am 15.1.15 über die Firma "ab-in-der-Urlaub" gebucht und damit einen Gutschein von € 50,-eingelöst. Bis heute ist keine Einzahlung bei mir eingegangen.
Die Rückerstattung in den AGB genau geregelt ist: „Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 28 Tagen ab dem Rückreisetag der gebuchten Reise als Rückvergütung.

Ich habe schon einige Anrufe gemacht und Email geschrieben, aber man wird nur abgewiesen.

Bitte um die Hilfe mein Geld züruck zu bekommen.

Vielen Dank in Voraus