27.03.2015 | 08:01 Uhr | 696 Views
Mein Mann und ich sind im Dezember mit der AirBerlin von Köln nach Tennerifa geflogen. Die XXL-Plätze wurden für Hin-und Rückflug gleich mitgebucht für insgesamt 80€. Beim Hinflug bekamen wir die Plätze nicht zugewiesen, beim Rückflug hatte die Maschine gar keine XXL-Plätze. Ich beschwerte mich nach dem Urlaub sogleich über dieses Online Beschwerdeformular der AirBerlin und bekam schon dreimal zur Antwort, dass es ihnen leid tut aber sie nichts für mich tun können. Das geht mir so gegen meinen Gerechtigkeitssinn! Man kann doch nicht etwas verkaufen, das man nicht hat und dann das Geld nicht zurückerstatten wollen.
Meine Forderung an Air Berlin:
100% Erstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der Kundendienst hat mir auf mehrmalige Beschwerde geantwortet das sie mir in meinem Fall nicht weiterhelfen können.
Einen Anspruch auf 100-%-ige Erstattung -wie gefordert- des Ticketpreises wird man nicht haben, jedoch auf die Erstattung des Mehrpreises, welchen man für einen XXL-Seat gegenüber einem normalen Sitz zahlen mußte, der dann letztendlich vertragswidrig durch die Fluggesellschaft nicht zur Verfügung gestellt wurde. Wie man sinnvoll und kostengünstig (!) gegen eine Fluggesellschaft vorgehen kann, habe ich hier beschrieben: http://www.fluggastrecht.blogspot.de/2015/03/fluggastrechte-durchsetzen.html
Die Fluggesellschaft lehnt eine Regulierung ab
Die Firma lehnt die Kostenerstattung ab mit lapidaren Begründung.