24.03.2015 | 12:55 Uhr | 542 Views
Ich hatte über Flos Oase Shop Ware bestellt und auch gleich bezahlt, diese aber dann widerrufen.
Immer wieder habe ich E-Mails geschrieben auf die keinerlei Reaktion kam.
Dieser Fall liegt nun schon 7-8 Wochen zurück. Bis heute warte ich auf eine Rückzahlung.
Bestell-/Kundennummer: Bestell Nummern 404166 und 404176
Meine Forderung an Flos-Oase:
Ca. 40,00 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2015
Kunde gab 2 Bestellungen auf, eine der beiden wurde bezahlt die andere weißt leider immer noch einen negativen Saldo auf.
Rechnungsbetrag 23,75€
Warum wird 40€ gefordert?
Wir bitten ReclaBox Beschwerden vorab zu Überprüfen.
Fall bereits bei unserer Rechtsabteilung!
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Trotz Rückzahlungsaufforderung keine Reaktion.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Unten aufgeführt sind die beiden Bestellungen. Ich habe keine Bestellung mit der Bestell-Nr. 404175 - ich habe auch keine Auftragsbestätigung diesbezüglich erhalten.
Ich erwarte Rückzahlungen von Ihnen mit folgenden Bestell-Nummern:
404176 - 23,75 Euro
404166 - 15,98 Euro
Diese Bestellungen hatte ich widerrufen, aber schon bezahlt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Am 21.02.2015 gab ich eine Bestellung auf - Auftrags-Nr. 404166 - Betrag 15,98€ - bezahlt am 21.02.2015 per Sofortüberweisung - Widerrufen am 27.02.2015.
Am 23.02.2015 gab ich wieder eine Bestellung auf - Auftrags-Nr. 404176 - Betrag 23,75€ - bezahlt am 23.02.2015 per Sofortüberweisung - Widerrufen am 27.02.2015 - Ihre Bestätigungs-E-Mail kam am 04.03.2015.
Da ich auf Nachfragen, wann Sie die Ware liefern können keine Antworten erhalten habe, habe ich diese beiden Aufträge widerrufen.
Zum Widerruf 404176 führen Sie auf, dass Sie diese erhalten haben. Zum Widerruf mit Auftrags-Nr. 404166 schreiben Sie nichts mehr.
Mit Ihrer E-Mail vom 04.03.2015 zum Widerruf zu Auftrags-Nr. 404176, taucht plötzlich eine ominöse Auftragsbestätigung mit der Nr. 404175 auf.
Ich kenne diese Auftragsnr. nicht und habe Ihnen dies auch mehrfach mitgeteilt. Am 09.03.2015 schreiben Sie wieder, dass hierzu die Zahlung noch offen ist und wie weiter verfahren soll. Auch hier hatte ich geantwortet, dass dieser Auftrag nicht von mir ausgelöst wurde, ich habe auch keine Auftragsbestätigung hierzu erhalten.
Ich habe ca. 15 E-Mails an Sie geschrieben mit der Bitte mir die Beträge der stornierten Bestellungen mit den Auftragsnummern 404166 und 404176 zurück zu überweisen - also 39,73€! Bis heute habe ich keine Zahlungseingänge sehen können. Auch keinerlei Reaktionen Ihrerseits auf meine E-Mails.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe auf meine letzte Mail keine Antwort erhalten
Bis heute keine Antwort erhalten
Immer noch keine Reaktion auf meine Antwort erhalten.
Bis jetzt keine Rückmeldung. Ist mir unverständlich. Ich finde das ist ein unverschämtes Verhalten dem Kunden gegenüber.
Beschwede nicht gelöst. Mittlerweile sendet mir Flo`s Oase E-Mails mit Sonderangeboten von deren Shop. Merkwürdig nur, dass Flo`s Oase es nicht für nötig hält, auf meine Beschwerde E-Mails zu antworten. Geschweige, mir die noch ausstehende Summe von 39,73€ zurück zu erstatten.
Reagiert überhaupt nicht mehr.
Habe beim Amtsgericht Recht bekommen. Klage gewonnen.