Miserabler Service/Reklamationen nicht möglich

Ich habe bei Sunshine Diamonds ein Schmuckset bestellt. Bei einem Ohrstecker fehlte ein Stein. Ich habe das Set retournieren wollen. Es war kein Rücksendeschein beiliegend, also habe ich das Unternehmen via E-Mail angeschrieben, schließlich wird mit einem kostenfreien Rückversand geworben. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen, beim versuchen ist es geblieben.

Die Sprechzeiten sind von 12:30-15:00 Uhr. Es kommt lediglich eine Ansage, alle Mitarbeiter seien im Gespräch, man solle es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen. Dann wird man aus der Leitung geworfen. Ich habe erneut eine E-Mail geschrieben, wieder keine Reaktion. Ich werde die Ware auf eigene Kosten zurück senden müssen. Glücklicherweise habe ich über Paypal bezahlt und genieße somit den Käuferschutz. Ich kann aus der persönlichen Erfahrung heraus von der Seite nur abraten.