Gebuchte und bezahlte Sitzplätze nicht erhalten

Die von uns gebuchte und zusätzlich bezahlte Sitzplatzreservierung wurde von AIR BERLIN eigenmächtig und ohne Benachrichtigung / Absprache verändert, so dass wir nicht wie gewünscht mit unseren Freunden zusammen sitzen können.

Auf unsere Beschwerde E-Mail bekommt man nur standardisierte Antworten vom Computer man solle abwarten, der Vorgang würde schnellstmöglich bearbeitet!

DAS IST EIN SAUMÄßIGER ODER BESSER GESAGT GAR KUNDENSERVICE!

NOCH MAL AIR BERLIN? WOHL KAUM!

Meine Forderung

Umbuchung auf XXL-Plätze oder Erstattung der Zusatzkosten für HIN-und RÜCKFLUG!

Kommentar

02.05.2015 | 09:42 Uhr · Klaus Schlesinger

Wurde denn für Sitze mit einem besonderen Komfort (z. B. mit mehr Beinfreiheit) ein Zusatzpreis bezahlt?

Wenn nicht, dann hat der Passagier kein Anrecht auf einen bestimmten Buchungsplatz in seiner Sitzplatzklasse.

Kommentar

09.05.2015 | 14:56 Uhr · Dieter Maack

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst