Wir haben am 13.01.15 ein Set von 6 Champagnergläsern zum Preis von 69,- bestellt. Die Zahlung per PayPal wurde komischweise storniert (nicht von uns). Man bat uns dann stattdessen per Vorkasse oder Nachname zu bezahlen. Also haben wir am 20.02.15 die Gläser per Vorkasse abzgl. Skonto bezahlt.
Bis dahin klappte auch noch der E-Mail-Kontakt mit dem Kundenservice so einigermaßen. Nach der Bezahlung kam keiner Reaktion mehr auf unsere E-Mails. Und auch keine Ware. Bis heute nicht.
Bei der Kundenhotline hängt man nur in der Warteschleife und kommt nie durch. Eine andere Telefonnummer gibt es nicht.
Das Unternehmen wurde mittlerweile von Trustpilot gesperrt und der Link dorthin von der Webseite von ambiente-direct entfernt.
Wir werden nun den rechtlich korrekten Weg per Post weiter gehen (Fristsetzung Lieferung, Rücktritt Kaufvertrag + Rückzahlung) und ggf. unseren Anwalt einschalten. Dafür hat man ja eine Rechtsschutzversicherung.
Bestell-/Kundennummer: AB00003267
Meine Forderung an AmbienteDirect:
Rückerstattung 66,93
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Die von uns gesetzte Frist zur Lieferung der Ware (Einschreiben/Rückschein) läuft noch bis Ende dieser Woche. Danach werden wir weitere Schritte einleiten.
Wunder geschehen. Nach unserem Brief per Einschreiben/Rückschein mit Fristsetzung kam die Lieferung heute vollständig innerhalb des gesetzten Frist an. Endlich. Vielen Dank.