Wie DHL im Negativ-Ranking soweit hinten liegen kann ist mir unbegreiflich, denn bei uns / bei mir stapeln sich die Negativ-Ereignisse.
Unmittelbar am Tag vor meiner Abreise buchte ich die Abholung eines Paketes, welches ich am Zielort an mich selbst adressiert war. Es gab zwei Zeitrahmen zur Auswahl (Vor- und Nachmittag) wie auch der komplette Tag.
Entgegenkommender Weise verzichtete ich auf den zeitlichen Druck und räumte zur Abholung den kompletten Tag ein von 8 - 20 Uhr.
Anstatt aus dem Haus zu gehen und Einladungen zu folgen, kamen die Gäste zu mir.
Letzte Einkäufe konnten nicht gemacht werden - doch der DHL-Bote kam nicht.
Sofern der abholende Bote auch der zustellende ist, ist dies kein Wunder, denn auch bei der Zustellung haben wir hier STÄNDIG Probleme.
1 klingeln im höchsten Stockwerk, ein vogefertigter Zettel in den Briefkasten - und weg ist er, zur Ablage eines größeren Teils seiner Fracht "im Depot" - und dazu ist er auch von DHL bevollmächtigt - so ist auch die 80-jährige Nachbarin genötigt zu irgendeinem Kiosk oder zur Post zu laufen, - denn DAS sind die "DHL-Depots".
Wie kann bei einer derart perfiden "Kunden-Betreuung" ein solches Unternehmen im Vergleich eine rellativ gute Bewertung erhalten?
WES Geistes Kind die Verantwortlichen dort sind, zeigen auch die derzeitigen Bestrebungen das Unternehmen "auszusourcen" und den Mitarbeitern weit schlechtere Verträge anzubieten. Dazu kenne ich nur eine Entgegnung "BAH PFUII! "
Meine Forderung an DHL:
Erstattung meiner tatsächlichen Kosten und ein Ausgleich für meine Freizeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Es wurde gelöst, indem ich den nichtverrichteten (aber bezahlten!) Service durch einen nachbarn verrichtete, der das schwere Paket zur Post brachte und dort versendete.
DHL hat sich weder gemeldet, noch entschuldigt, noch sonst in irgendeiner Form einen Beitrag geleistet oder sich entschuldigt.
Im Übrigen agiert DHL auch in Italien adäquat: Pakete mit definiertem Empfänger, der GANZTÄGIG anwesend ist und auf das Paket wartet, werden (einfach weil es dort auch ein Paket zu liefern gibt) 250 m um zwei Ecken herum bei der 86-jährigen Schwiegermutter abgeladen, wo ein Hausbewohner das Paket zerfetzt (aus Neugier) und erst später bescheid gibt.
DHL - eigentlich NEIN DANKE!